POKYNY PRO PŘEBÍRÁNÍ ZÁSILEK PRO ZÁKAZNÍKY

Úvod

Při převzetí objednávky je nutné zkontrolovat stav balíku za přítomnosti kurýra (týká se to jak zásilek zasílaných do sídla zákazníka, tak zásilek směřujících ke konečnému příjemci). V případě jakéhokoli poškození je nutné společně s kurýrem sepsat příslušný reklamační protokol (BEZ PROTOKOLU POTVRZENÉHO KURÝRNÍ SPOLEČNOSTÍ NEBUDE REKLAMACE UZNÁNA). V souladu s článkem 76 dopravního práva převzetí zásilky oprávněnou osobou bez výhrad způsobuje zánik nároků z titulu úbytku nebo poškození, ledaže:

1. Škoda byla protokolárně zjištěna před převzetím zásilky oprávněnou osobou;

2. Takové zjištění nebylo provedeno vinou dopravce;

3. Úbytek nebo poškození vznikly úmyslným zaviněním nebo hrubou nedbalostí dopravce;

4. Škodu, kterou nebylo možné zvenčí zjistit, oprávněná osoba zjistila po převzetí zásilky ve lhůtě 7 dnů, požádala o určení jejího stavu a prokázala, že škoda vznikla mezi převzetím zásilky k přepravě a jejím vydáním.

Postup při převzetí zboží – pokyny

1. Prosíme o bezpodmínečnou kontrolu stavu zásilky a jejího obsahu v okamžiku doručení.

2. Prosíme o ověření správnosti údajů na přepravním štítku, tedy zda souhlasí doručovací adresa a číslo zásilky.

3. Je nutné posoudit stav zásilky:

- zda nosič ve formě palety nevykazuje známky poškození

- zda zabezpečovací pásky nejsou přeříznuté nebo přetržené

- zda karton není promáčknutý nebo proděravělý

- zda fólie není roztržená nebo poškozená

4. Zásilku je také nutné otevřít a odstranit fólii/karton.

5. Zákazník má právo odmítnout převzetí zásilky, pokud zboží nese zjevná vnější poškození a řidič neprojevuje ochotu spolupracovat při sepsání škodního protokolu.

6. V případě zjištění, že zásilka je poškozená, je nutné:

- sepsat škodní protokol (podepsaný přebírající osobou a kurýrem), do poznámek uvést, kdy bylo poškození zjištěno, a přesně popsat charakter poškození

- pořídit fotodokumentaci zásilky a poškození

7. Škodní protokol je podkladem pro uplatnění nároku na náhradu škody u dopravce, nepředstavuje však záruku kladného vyřízení reklamace.

8. Prosíme o informování společnosti ZOGO-NET o zjištění poškození zásilky:

E-mailová adresa: [email protected]

V případě absence informace o poškození obalu zásilky nebo pokud nebyla zkontrolována kompletnost zásilky v přítomnosti doručujícího kurýra, reklamace nebude uznána.