ANLEITUNG ZUR ANNAHME VON SENDUNGEN FÜR KUNDEN

Einleitung

Bei der Annahme einer Bestellung ist der Zustand des Pakets in Anwesenheit des Kuriers zu prüfen (dies gilt sowohl für Sendungen an den Sitz des Kunden als auch für Sendungen an den Endempfänger). Im Falle jeglicher Schäden ist zusammen mit dem Kurier ein entsprechendes Schadensprotokoll zu erstellen (OHNE EIN VOM KURIERUNTERNEHMEN BESTÄTIGTES PROTOKOLL WIRD DIE REKLAMATION NICHT BERÜCKSICHTIGT). Gemäß Art. 76 des Transportrechts führt die vorbehaltlose Annahme einer Sendung durch den Berechtigten zum Erlöschen der Ansprüche wegen Fehlmenge oder Beschädigung, es sei denn:

1. Der Schaden wurde vor der Annahme der Sendung durch den Berechtigten protokollarisch festgestellt;

2. Eine solche Feststellung wurde aufgrund eines Verschuldens des Frachtführers unterlassen;

3. Der Verlust oder die Beschädigung entstand durch vorsätzliches Verschulden oder grobe Fahrlässigkeit des Frachtführers;

4. Einen von außen nicht erkennbaren Schaden stellte der Berechtigte nach der Annahme der Sendung innerhalb von 7 Tagen fest, verlangte die Feststellung ihres Zustands und wies nach, dass der Schaden zwischen der Übernahme der Sendung zur Beförderung und ihrer Ablieferung entstanden ist.

Warenannahmeverfahren – Anleitung

1. Bitte prüfen Sie den Zustand der Sendung und ihres Inhalts unbedingt im Moment der Lieferung.

2. Bitte prüfen Sie die Übereinstimmung der Angaben auf dem Versandetikett, insbesondere ob Lieferadresse und Sendungsnummer korrekt sind.

3. Der Zustand der Sendung ist zu beurteilen:

- ob der Ladungsträger in Form einer Palette Beschädigungsspuren aufweist

- ob die Sicherungsbänder nicht durchgeschnitten oder gerissen sind

- ob der Karton keine Dellen hat und nicht durchstochen ist

- ob die Folie nicht gerissen oder beschädigt ist

4. Die Sendung sollte außerdem geöffnet und die Folie/der Karton entfernt werden.

5. Der Kunde hat das Recht, die Annahme der Sendung zu verweigern, wenn die Ware erhebliche äußere Schäden aufweist und der Fahrer keine Bereitschaft zur Mitwirkung bei der Erstellung eines Schadensprotokolls zeigt.

6. Falls festgestellt wird, dass die Sendung beschädigt ist, ist Folgendes zu tun:

- ein Schadensprotokoll erstellen (unterzeichnet von der empfangenden Person und dem Kurier); in den Bemerkungen ist einzutragen, wann der Schaden festgestellt wurde, und die Art der Schäden ist genau zu beschreiben

- eine Fotodokumentation der Sendung und der Schäden anfertigen

7. Das Schadensprotokoll bildet die Grundlage für einen Anspruch auf Erstattung der Schadenskosten gegenüber dem Frachtführer, stellt jedoch keine Garantie für einen positiven Abschluss der Reklamation dar.

8. Bitte informieren Sie ZOGO-NET über die Feststellung eines Schadens an der Sendung:

E-Mail-Adresse: [email protected]

Wenn keine Informationen über eine Beschädigung der Verpackung der Sendung vorliegen oder die Vollständigkeit der Sendung nicht in Anwesenheit des zustellenden Kuriers geprüft wurde, wird die Reklamation nicht berücksichtigt.