OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU

INSTALPV.PL

OBSAH:

1. OBECNÁ USTANOVENÍ
2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODU
3. PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
4. ZPŮSOBY A LHŮTY PLATBY ZA PRODUKT
5. NÁKLADY, ZPŮSOBY A LHŮTA DODÁNÍ A PŘEVZETÍ PRODUKTU
6. POSTUP VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ
7. MIMOSOUDNÍ ZPŮSOBY VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM
8. PRÁVO ODSTOUPIT OD SMLOUVY
9. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ
10. ZÁSADY POUŽÍVÁNÍ PRODUKTU – DIGITÁLNÍ OBSAH A DIGITÁLNÍ SLUŽBY
11. RECENZE PRODUKTŮ
12. NELEGÁLNÍ OBSAH A JINÝ OBSAH V ROZPORU S OBCHODNÍMI PODMÍNKAMI
13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
14. VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Tento Řád internetového obchodu byl připraven právníky služby Prokonsumencki.pl.Internetový obchod www.instalpv.pl dbá na práva spotřebitele. Spotřebitel se nemůže vzdát práv, která mu přiznává zákon o právech spotřebitele. Ustanovení smluv méně příznivá pro spotřebitele než ustanovení zákona o právech spotřebitele jsou neplatná a na jejich místo se použijí ustanovení zákona o právech spotřebitele. Proto ustanovení tohoto řádu nemají za cíl vylučovat nebo omezovat jakákoli práva spotřebitelů, která jim náleží na základě kogentních právních předpisů, a veškeré případné pochybnosti je třeba vykládat ve prospěch spotřebitele. V případě případného rozporu ustanovení tohoto řádu s výše uvedenými předpisy mají přednost tyto předpisy a je třeba je použít.

1.      OBECNÁ USTANOVENÍ

1.1.          Internetový obchod dostupný na internetové adrese www.instalpv.pl provozuje Krzysztof Mokrowiecki vykonávající podnikatelskou činnost pod obchodní firmou ZOGO-NET KRZYSZTOF MOKROWIECKI, zapsaný v Centrální evidenci a informacích o hospodářské činnosti Polské republiky vedené ministrem příslušným pro hospodářství, s: adresou místa výkonu činnosti a doručovací adresou: Ogonowice 51, 26-300 Opoczno, NIP 7681484823, REGON 101080080, e-mailová adresa: [email protected], telefonní číslo: +48 510709385 a číslo faxu: žádné.

1.2.          Tento řád je určen jak spotřebitelům, tak podnikatelům využívajícím internetový obchod, pokud konkrétní ustanovení řádu nestanoví jinak.

1.3.          Správcem osobních údajů zpracovávaných v internetovém obchodě v souvislosti s realizací ustanovení tohoto řádu je Prodávající. Osobní údaje jsou zpracovávány za účelem, po dobu a na základě a podle zásad uvedených v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na stránce internetového obchodu. Zásady ochrany osobních údajů obsahují především pravidla týkající se zpracování osobních údajů Správcem v internetovém obchodě, včetně právních základů, účelů a doby zpracování osobních údajů a práv osob, jichž se údaje týkají, a také informace o používání souborů cookies a analytických nástrojů v internetovém obchodě. Používání internetového obchodu, včetně provádění nákupů, je dobrovolné. Stejně tak je dobrovolné i poskytnutí osobních údajů uživatelem služby nebo zákazníkem využívajícím internetový obchod, s výhradou výjimek uvedených v zásadách ochrany osobních údajů (uzavření smlouvy a zákonné povinnosti Prodávajícího).

1.4.          Definice:

1.4.1.          AKT O DIGITÁLNÍCH SLUŽBÁCH, AKT – nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 ze dne 19. října 2022 o jednotném trhu digitálních služeb a o změně směrnice 2000/31/ES (akt o digitálních službách) (Úř. věst. L 277 ze dne 27.10.2022, s. 1–102).

1.4.2.          PRACOVNÍ DEN – jeden den od pondělí do pátku s výjimkou dnů pracovního klidu stanovených zákonem.

1.4.3.          REGISTRAČNÍ FORMULÁŘ – formulář dostupný v internetovém obchodě umožňující vytvoření Účtu.

1.4.4.          OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁŘ – Elektronická služba, interaktivní formulář dostupný v internetovém obchodě umožňující zadání Objednávky, zejména přidáním Produktů do elektronického košíku a určením podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu dodání a platby.

1.4.5.          ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům, a v případech stanovených obecně závaznými předpisy také fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační složka bez právní osobnosti, které zákon přiznává právní způsobilost – která uzavřela nebo zamýšlí uzavřít Kupní smlouvu s Prodávajícím.

1.4.6.          OBČANSKÝ ZÁKONÍK – zákon Občanský zákoník ze dne 23. dubna 1964 (Dz.U. 1964 č. 16, pol. 93 ve znění pozdějších předpisů).

1.4.7.          ÚČET – Elektronická služba, soubor prostředků v informačním systému Poskytovatele označený individuálním názvem (loginem) a heslem zadaným Uživatelem služby, v němž se shromažďují údaje poskytnuté Uživatelem služby a informace o jím zadaných Objednávkách v internetovém obchodě.

1.4.8.          NEWSLETTER – Elektronická služba, elektronická distribuční služba poskytovaná Poskytovatelem prostřednictvím elektronické pošty e-mail, která umožňuje všem Uživatelům služby, kteří ji využívají, automaticky dostávat od Poskytovatele pravidelný obsah dalších vydání newsletteru obsahujícího informace o Produktech, novinkách a akcích v internetovém obchodě.

1.4.9.          NELEGÁLNÍ OBSAH – informace, které samy o sobě nebo ve vztahu k činnosti, včetně prodeje Produktů nebo poskytování Elektronických služeb, nejsou v souladu s právem Evropské unie nebo s právem kteréhokoli členského státu, které je v souladu s právem Evropské unie, bez ohledu na konkrétní předmět nebo povahu tohoto práva.

1.4.10.      PRODUKT – (1) movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky, tj. obsahující digitální obsah nebo digitální službu nebo s nimi spojená tak, že absence digitálního obsahu nebo digitální služby by znemožnila její správné fungování), (2) digitální obsah, (3) služba (včetně digitální a jiné než digitální služby) nebo (4) právo, které je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím.

1.4.11.      ŘÁD – tento řád internetového obchodu.

1.4.12.      INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod Poskytovatele dostupný na internetové adrese: www.instalpv.pl.

1.4.13.      PRODÁVAJÍCÍ; POSKYTOVATEL – KRZYSZTOF MOKROWIECKI vykonávající podnikatelskou činnost pod obchodní firmou ZOGO-NET KRZYSZTOF MOKROWIECKI, zapsaný v Centrální evidenci a informacích o hospodářské činnosti Polské republiky vedené ministrem příslušným pro hospodářství, s: adresou místa výkonu činnosti a doručovací adresou: Ogonowice 51, 23-300 Opoczno, NIP 7681484823, REGON 101080080, e-mailová adresa: [email protected], telefonní číslo: +48 510709385 a číslo faxu: žádné.

1.4.14.      KUPNÍ SMLOUVA – smlouva o prodeji Produktu (v případě movitých věcí a movitých věcí s digitálními prvky), (2) smlouva o dodání Produktu (v případě digitálního obsahu nebo digitální služby), (3) smlouva o poskytování nebo využívání Produktu (v případě jiné než digitální služby a ostatních Produktů) uzavíraná nebo uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu.

1.4.15.      ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronickou cestou Poskytovatelem ve prospěch Uživatele služby prostřednictvím internetového obchodu, která není Produktem.

1.4.16.      UŽIVATEL SLUŽBY – (1) fyzická osoba s plnou způsobilostí k právním úkonům, a v případech stanovených obecně závaznými předpisy také fyzická osoba s omezenou způsobilostí k právním úkonům; (2) právnická osoba; nebo (3) organizační složka bez právní osobnosti, které zákon přiznává právní způsobilost – využívající nebo zamýšlející využívat Elektronickou službu.

1.4.17.      ZÁKON O PRÁVECH SPOTŘEBITELE – zákon ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele (Dz.U. 2014 pol. 827 ve znění pozdějších předpisů)

1.4.18.      OBJEDNÁVKA – projev vůle Zákazníka podaný prostřednictvím Objednávkového formuláře a směřující přímo k uzavření Kupní smlouvy na Produkt s Prodávajícím.

2.      ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODU

2.1.          V internetovém obchodě jsou dostupné následující Elektronické služby: Účet, Objednávkový formulář a Newsletter.

2.1.1.          Účet – využívání Účtu je možné po provedení tří po sobě jdoucích kroků Uživatelem služby – (1) vyplnění Registračního formuláře, (2) kliknutí na pole „Vytvořit účet“ a (3) potvrzení vůle vytvořit Účet kliknutím na potvrzovací odkaz automaticky zaslaný na uvedenou e-mailovou adresu. V Registračním formuláři je nutné uvést následující údaje Uživatele služby: jméno a příjmení/název firmy, adresa (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město, země), e-mailová adresa, kontaktní telefonní číslo a heslo. V případě Uživatelů služby, kteří nejsou spotřebiteli, je nutné uvést také název firmy a DIČ.

2.1.1.1.           Elektronická služba Účet je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Uživatel služby má možnost kdykoli a bez uvedení důvodu Účet odstranit (zrušit Účet) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli, zejména prostřednictvím e-mailu na adresu: [email protected] nebo písemně na adresu: Ogonowice 51, 26-300 Opoczno.

2.1.2.          Objednávkový formulář – používání Objednávkového formuláře začíná okamžikem přidání prvního Produktu Zákazníkem do elektronického košíku v internetovém obchodě. Zadání Objednávky nastává po provedení dvou po sobě jdoucích kroků Zákazníkem – (1) po vyplnění Objednávkového formuláře a (2) kliknutí na stránce internetového obchodu po vyplnění Objednávkového formuláře na pole „Potvrdit nákup“ – až do tohoto okamžiku je možné samostatně měnit zadané údaje (za tímto účelem je třeba řídit se zobrazovanými zprávami a informacemi dostupnými na stránce internetového obchodu). V Objednávkovém formuláři je nutné uvést následující údaje týkající se Zákazníka: jméno a příjmení/název firmy, adresa (ulice, číslo domu/bytu, PSČ, město, země), e-mailová adresa, kontaktní telefonní číslo a údaje týkající se Kupní smlouvy: Produkt/y, množství Produktu/ů, místo a způsob dodání Produktu/ů, způsob platby. V případě Zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, je nutné uvést také název firmy a DIČ.

2.1.2.1.           Elektronická služba Objednávkový formulář je poskytována bezplatně a má jednorázový charakter a končí okamžikem zadání Objednávky jejím prostřednictvím nebo dřívějším ukončením zadávání Objednávky jejím prostřednictvím ze strany Uživatele služby.

2.1.3.          Newsletter – využívání Newsletteru nastává po zadání e-mailové adresy, na kterou mají být zasílána další vydání Newsletteru, v záložce „Newsletter“ viditelné na stránce internetového obchodu a kliknutí na pole „Přihlásit se“. K Newsletteru je možné se přihlásit také označením příslušného checkboxu při zakládání Účtu – okamžikem vytvoření Účtu je Uživatel služby přihlášen k Newsletteru.

2.1.3.1.           Elektronická služba Newsletter je poskytována bezplatně na dobu neurčitou. Uživatel služby má možnost kdykoli a bez uvedení důvodu se z Newsletteru odhlásit (zrušit Newsletter) zasláním příslušné žádosti Poskytovateli, zejména prostřednictvím e-mailu na adresu: [email protected] nebo písemně na adresu: Ogonowice 51, 26-300 Opoczno.

2.2.          Technické požadavky nezbytné pro spolupráci s informačním systémem, který používá Poskytovatel: (1) počítač, notebook nebo jiné multimediální zařízení s přístupem k internetu; (2) přístup k elektronické poště; (3) internetový prohlížeč v aktuální verzi: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) doporučené minimální rozlišení obrazovky: 1024x768; (5) povolení ukládání souborů Cookies a obsluhy Javascript v internetovém prohlížeči.

2.3.          Uživatel služby je povinen využívat internetový obchod způsobem v souladu se zákonem a dobrými mravy s ohledem na respektování osobnostních práv a autorských práv a práv duševního vlastnictví Poskytovatele a třetích osob. Uživatel služby je povinen zadávat údaje odpovídající skutečnému stavu. Uživateli služby je zakázáno poskytovat obsah protiprávní povahy, včetně Nelegálního obsahu.

2.4.          Postup reklamací týkající se Elektronických služeb je uveden v bodě 6. řádu.

3.      PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1.          K uzavření Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím dochází po předchozím zadání Objednávky Zákazníkem prostřednictvím Objednávkového formuláře v internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2 řádu.

3.2.          Cena Produktu uvedená na stránce internetového obchodu je uvedena v polských zlotých a obsahuje daně. O celkové ceně včetně daní Produktu, který je předmětem Objednávky, stejně jako o nákladech na dodání (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovní služby) a o jiných nákladech, a pokud nelze výši těchto poplatků určit – o povinnosti je uhradit, je Zákazník informován na stránkách internetového obchodu během zadávání Objednávky, a to i v okamžiku, kdy Zákazník projeví vůli být vázán Kupní smlouvou.

3.3.          Postup uzavření Kupní smlouvy v internetovém obchodě pomocí Objednávkového formuláře

3.3.1.          K uzavření Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím dochází po předchozím zadání Objednávky Zákazníkem v internetovém obchodě v souladu s bodem 2.1.2 řádu.

3.3.2.          Po zadání Objednávky Prodávající neprodleně potvrdí její přijetí a zároveň přijme Objednávku k realizaci. Potvrzení přijetí Objednávky a jejího přijetí k realizaci nastává zasláním příslušné e-mailové zprávy Prodávajícím Zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou během zadávání Objednávky, která obsahuje alespoň prohlášení Prodávajícího o přijetí Objednávky a o jejím přijetí k realizaci a potvrzení uzavření Kupní smlouvy. Okamžikem doručení výše uvedené e-mailové zprávy Zákazníkovi je mezi Zákazníkem a Prodávajícím uzavřena Kupní smlouva.

3.4.          Uložení, zabezpečení a zpřístupnění obsahu uzavírané Kupní smlouvy Zákazníkovi probíhá prostřednictvím (1) zpřístupnění tohoto řádu na stránce internetového obchodu a (2) zaslání Zákazníkovi e-mailové zprávy uvedené v bodě 3.3.2. řádu. Obsah Kupní smlouvy je navíc uložen a zabezpečen v informačním systému internetového obchodu Prodávajícího.

4.      ZPŮSOBY A LHŮTY PLATBY ZA PRODUKT

4.1.          Prodávající zpřístupňuje Zákazníkovi následující způsoby platby z titulu Kupní smlouvy:

4.1.1.          Platba v hotovosti na dobírku při převzetí zásilky.

4.1.2.          Platba v hotovosti při osobním odběru.

4.1.3.          Platba převodem na bankovní účet Prodávajícího.

4.1.4.          Elektronické platby a platby platební kartou prostřednictvím služby przelewy24.pl – aktuální možné způsoby platby jsou uvedeny na stránce internetového obchodu v informační záložce týkající se způsobů plateb a na internetové stránce https://przelewy24.pl.

4.1.4.1.           Zúčtování transakcí elektronickými platbami a platební kartou probíhá podle volby Zákazníka prostřednictvím služby przelewy24.pl. Obsluhu elektronických plateb a plateb kartou zajišťuje: przelewy24.pl

4.1.4.1.1.           Przelewy24 – společnost PayPro SA se sídlem v Poznani (adresa sídla: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), zapsaná v Rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku pod číslem 0000347935, registrační spisy vedené Okresním soudem Poznań – Nowe Miasto i Wilda v Poznani; základní kapitál ve výši 4 737 100,00 PLN plně splacen; NIP: 7792369887.

4.2.          Lhůta platby:

4.2.1.          V případě volby platby převodem, elektronické platby nebo platby platební kartou je Zákazník povinen provést platbu ve lhůtě 7 kalendářních dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy.

4.2.2.          V případě volby platby v hotovosti na dobírku při převzetí zásilky nebo platby v hotovosti při osobním odběru je Zákazník povinen provést platbu při převzetí zásilky.

4.2.3.          Splátková platba s použitím splátek Credit Agricole Credit Agricole Raty ZOGO-NET provádí jménem Credit Agricole Bank Polska S.A. faktické úkony související s uzavřením smlouvy o splátkovém úvěru s fyzickými osobami. Rozhodnutí o poskytnutí úvěru přijímá banka na základě analýzy vaší důvěryhodnosti a úvěruschopnosti po splnění formálních požadavků. Materiál má informativní charakter.

4.2.4.          Obchodní úvěr je možný na individuální dotaz zaslaný na adresu [email protected]

5.      NÁKLADY, ZPŮSOBY A LHŮTA DODÁNÍ A PŘEVZETÍ PRODUKTU

5.1.          Dodání Produktu je dostupné na území Polské republiky.

5.2.          Dodání Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, pokud Kupní smlouva nestanoví jinak. Náklady na dodání Produktu (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovní služby) jsou Zákazníkovi uvedeny na stránkách internetového obchodu v informační záložce týkající se nákladů na dodání a během zadávání Objednávky, a to i v okamžiku, kdy Zákazník projeví vůli být vázán Kupní smlouvou.

5.3.          Osobní odběr Produktu Zákazníkem je bezplatný.

5.4.          Prodávající zpřístupňuje Zákazníkovi následující způsoby dodání nebo odběru Produktu:

5.4.1.          Poštovní zásilka, poštovní dobírková zásilka.

5.4.2.          Kurýrní zásilka, kurýrní dobírková zásilka.

5.4.3.          Osobní odběr po předchozí domluvě je dostupný na adrese: Ogonowice 51, 26-300 Opoczno – v Pracovní dny, v hodinách od 09:00 do 17:00.

5.5.          Lhůta dodání Produktu Zákazníkovi činí až 7 Pracovních dnů, pokud v popisu daného Produktu nebo během zadávání Objednávky nebyla uvedena kratší lhůta. V případě Produktů s různými lhůtami dodání je lhůtou dodání nejdelší uvedená lhůta, která však nemůže překročit 7 Pracovních dnů. Počátek běhu lhůty dodání Produktu Zákazníkovi se počítá následovně:

5.5.1.          V případě volby platby převodem, elektronické platby nebo platební kartou – ode dne připsání platby na bankovní účet nebo zúčtovací účet Prodávajícího.

5.5.2.          V případě volby platby v hotovosti na dobírku – ode dne uzavření Kupní smlouvy.

5.6.          Lhůta připravenosti Produktu k odběru Zákazníkem – v případě volby osobního odběru Produktu Zákazníkem bude Produkt připraven k odběru Zákazníkem ve lhůtě až 7 Pracovních dnů, pokud v popisu daného Produktu nebo během zadávání Objednávky nebyla uvedena kratší lhůta. V případě Produktů s různými lhůtami připravenosti k odběru je lhůtou připravenosti k odběru nejdelší uvedená lhůta, která však nemůže překročit 7 Pracovních dnů. O připravenosti Produktu k odběru bude Zákazník dodatečně informován Prodávajícím. Počátek běhu lhůty připravenosti Produktu k odběru Zákazníkem se počítá následovně:

5.6.1.          V případě volby platby převodem, elektronické platby nebo platební kartou – ode dne připsání platby na bankovní účet nebo zúčtovací účet Prodávajícího.

5.6.2.          V případě volby platby v hotovosti při osobním odběru – ode dne uzavření Kupní smlouvy.

6.      POSTUP VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ

6.1.          Tento bod 6. řádu určuje postup vyřizování reklamací společný pro všechny reklamace podávané Prodávajícímu, zejména reklamace týkající se Produktů, Kupních smluv, Elektronických služeb a ostatních reklamací souvisejících s činností Prodávajícího nebo internetového obchodu.

6.2.          Reklamaci lze podat například:

6.2.1.          písemně na adresu: Ogonowice 51, 26-300 Opoczno;

6.2.2.          v elektronické formě prostřednictvím e-mailu na adresu: [email protected].

6.3.          Odeslání nebo vrácení Produktu v rámci reklamace může proběhnout na adresu: Ogonowice 51, 26-300 Opoczno.

6.4.          Doporučuje se uvést v popisu reklamace: (1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména druh a datum vzniku nesrovnalosti nebo nesouladu se smlouvou; (2) požadavek na způsob uvedení do souladu se smlouvou nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy nebo jiném nároku; a (3) kontaktní údaje osoby podávající reklamaci – usnadní to a urychlí vyřízení reklamace. Požadavky uvedené v předchozí větě mají pouze doporučující charakter a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace.

6.5.          V případě změny poskytnutých kontaktních údajů osobou podávající reklamaci během vyřizování reklamace je tato osoba povinna o tom informovat Prodávajícího.

6.6.          K reklamaci mohou být osobou podávající reklamaci přiloženy důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo Produkt) související s předmětem reklamace. Prodávající se může také obrátit na osobu podávající reklamaci s žádostí o poskytnutí dodatečných informací nebo zaslání důkazů (např. fotografií), pokud to usnadní a urychlí vyřízení reklamace Prodávajícím.

6.7.          Prodávající se vyjádří k reklamaci neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.

6.8.          Základ a rozsah zákonné odpovědnosti Prodávajícího jsou určeny obecně závaznými právními předpisy, zejména Občanským zákoníkem, zákonem o právech spotřebitele a zákonem o poskytování služeb elektronickou cestou ze dne 18. července 2002 (Dz.U. č. 144, pol. 1204 ve znění pozdějších předpisů). Níže jsou uvedeny dodatečné informace týkající se zákonem předpokládané odpovědnosti Prodávajícího za soulad Produktu s Kupní smlouvou:

6.8.1.          V případě reklamace Produktu – movité věci – zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím do 31. prosince 2022 se uplatňují ustanovení Občanského zákoníku ve znění platném do 31. prosince 2022, zejména čl. 556-576 Občanského zákoníku. Tato ustanovení určují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči Zákazníkovi, pokud má prodaný Produkt fyzickou nebo právní vadu (záruka za vady). Podle čl. 558 § 1 Občanského zákoníku je odpovědnost Prodávajícího ze záruky za vady za Produkt zakoupený podle předchozí věty vůči Zákazníkovi, který není spotřebitelem, vyloučena.

6.8.2.          V případě reklamace Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky), s výjimkou movité věci, která slouží výlučně jako nosič digitálního obsahu – zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím od 1. ledna 2023 se uplatňují ustanovení zákona o právech spotřebitele ve znění platném od 1. ledna 2023, zejména čl. 43a - 43g zákona o právech spotřebitele. Tato ustanovení určují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu Produktu s Kupní smlouvou.

6.8.3.          V případě reklamace Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby nebo movité věci, která slouží výlučně jako nosič digitálního obsahu – zakoupeného Zákazníkem na základě Kupní smlouvy uzavřené s Prodávajícím od 1. ledna 2023 nebo před tímto dnem, pokud dodání takového Produktu mělo nastat nebo nastalo po tomto dni, se uplatňují ustanovení zákona o právech spotřebitele ve znění platném od 1. ledna 2023, zejména čl. 43h – 43q zákona o právech spotřebitele. Tato ustanovení určují zejména základ a rozsah odpovědnosti Prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu Produktu s Kupní smlouvou.

6.9.          Kromě zákonné odpovědnosti může být na Produkt poskytnuta záruka – jedná se o smluvní (dodatečnou) odpovědnost, kterou lze využít, pokud je daný Produkt kryt zárukou. Záruku může poskytnout i jiný subjekt než Prodávající (např. výrobce nebo distributor). Podrobné podmínky týkající se odpovědnosti ze záruky, včetně údajů subjektu odpovědného za realizaci záruky a subjektu oprávněného ji využít, jsou dostupné v popisu záruky, např. v záručním listu nebo na jiném místě týkajícím se poskytnutí záruky. Prodávající uvádí, že v případě nesouladu Produktu se smlouvou má Zákazník ze zákona k dispozici prostředky právní ochrany ze strany a na náklady Prodávajícího a že záruka nemá vliv na tyto prostředky právní ochrany.

6.10.      Ustanovení obsažená v bodech 6.8.2. a 6.8.3. řádu týkající se spotřebitele se vztahují také na Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá odborný charakter, vyplývající zejména z předmětu vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o hospodářské činnosti.

7.      MIMOSOUDNÍ ZPŮSOBY VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACÍ A UPLATŇOVÁNÍ NÁROKŮ A PRAVIDLA PŘÍSTUPU K TĚMTO POSTUPŮM

7.1.          Metody řešení sporů bez účasti soudu zahrnují mimo jiné: (1) umožnění sblížení stanovisek stran, např. prostřednictvím mediace; (2) navržení řešení sporu, např. prostřednictvím smíru; a (3) rozhodnutí sporu a uložení jeho řešení stranám, např. v rámci arbitráže (rozhodčí soud). Podrobné informace o možnosti využití mimosoudních způsobů vyřizování reklamací a uplatňování nároků Zákazníkem, který je spotřebitelem, pravidla přístupu k těmto postupům a uživatelsky přívětivý vyhledávač subjektů zabývajících se smírným řešením sporů jsou dostupné na internetové stránce Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů na adrese: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

7.2.          Při předsedovi Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů funguje kontaktní místo, jehož úkolem je mimo jiné poskytování informací spotřebitelům týkajících se mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Spotřebitel se může s kontaktním místem spojit: (1) telefonicky – na číslech 22 55 60 332 nebo 22 55 60 333; (2) prostřednictvím elektronické pošty – zasláním zprávy na adresu: [email protected] nebo (3) písemně nebo osobně – v sídle Úřadu na adrese plac Powstańców Warszawy 1 ve Varšavě (00-030).

7.3.          Spotřebitel má následující příkladné možnosti využití mimosoudních způsobů vyřizování reklamací a uplatňování nároků: (1) návrh na rozhodnutí sporu u stálého spotřebitelského rozhodčího soudu; (2) návrh na mimosoudní řešení sporu vojvodskému inspektorovi Inspekce; nebo (3) pomoc okresního (městského) ombudsmana pro spotřebitele nebo společenské organizace, jejímž statutárním úkolem je ochrana spotřebitelů (mimo jiné Federace spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů). Poradenství je poskytováno mimo jiné e-mailem na adrese [email protected] a na čísle spotřebitelské infolinky 801 440 220 (infolinka funguje v Pracovní dny v hodinách 8:00-18:00, poplatek za hovor dle tarifu operátora).

7.4.        [Důležité - Možnost podávat stížnosti prostřednictvím platformy ODR zanikla dne 20. března 2025 a samotná platforma bude zrušena 20. července 2025.] Na adrese http://ec.europa.eu/odr byla dostupná platforma systému online řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli na úrovni EU (platforma ODR). Platforma ODR představovala interaktivní a vícejazyčnou internetovou stránku s jednotným kontaktním místem pro spotřebitele a podnikatele usilující o mimosoudní vyřešení sporu týkajícího se smluvních závazků vyplývajících z internetové kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb (více informací na stránce samotné platformy nebo na internetové stránce Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).

Níže je širší právní odůvodnění změny:

8.      PRÁVO ODSTOUPIT OD SMLOUVY

8.1.          Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může od ní odstoupit ve lhůtě 14 kalendářních dnů bez uvedení důvodu a bez nesení nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 8.8 řádu. K zachování lhůty postačí odeslání prohlášení před jejím uplynutím. Prohlášení o odstoupení od smlouvy může být podáno například:

8.1.1.          písemně na adresu: Ogonowice 51, 26-300 Opoczno;

8.1.2.          v elektronické formě prostřednictvím e-mailu na adresu: [email protected].

8.2.          Vrácení Produktu – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) v rámci odstoupení od smlouvy může proběhnout na adresu: Ogonowice 51, 26-300 Opoczno.

8.3.          Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy je uveden v příloze č. 2 k zákonu o právech spotřebitele a navíc je dostupný také v bodě 14 řádu. Spotřebitel může vzor formuláře použít, ale není to povinné.

8.4.          Běh lhůty pro odstoupení od smlouvy začíná:

8.4.1.          u smlouvy, na jejímž základě Prodávající vydává Produkt a je povinen převést jeho vlastnictví – od převzetí Produktu spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou jinou než dopravce, a v případě smlouvy, která: (1) zahrnuje více Produktů, které jsou dodávány samostatně, po částech nebo v dávkách – od převzetí posledního Produktu, dávky nebo části nebo (2) spočívá v pravidelném dodávání Produktů po určitou dobu – od převzetí prvního z Produktů;

8.4.2.          u ostatních smluv – ode dne uzavření smlouvy.

8.5.          V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.

8.6.          Produkty – movité věci, včetně movitých věcí s digitálními prvky:

8.6.1.          Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny jím provedené platby, včetně nákladů na dodání Produktu – movité věci, včetně movité věci s digitálními prvky (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze způsobu dodání zvoleného spotřebitelem, který je jiný než nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v internetovém obchodě). Prodávající vrátí platbu stejným způsobem, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj nepředstavuje žádné náklady. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud Prodávající nenavrhl, že Produkt vyzvedne sám od spotřebitele, může zadržet vrácení plateb přijatých od spotřebitele až do okamžiku, kdy obdrží Produkt zpět nebo kdy spotřebitel předloží důkaz o jeho odeslání zpět, podle toho, která událost nastane dříve.

8.6.2.          V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – je spotřebitel povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit Produkt Prodávajícímu nebo jej předat osobě pověřené Prodávajícím k převzetí, pokud Prodávající nenavrhl, že si jej vyzvedne sám. K zachování lhůty postačí odeslání Produktu před jejím uplynutím.

8.6.3.          Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Produktu – movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky) – vyplývající z používání nad rámec nezbytný ke zjištění povahy, vlastností a fungování Produktu.

8.7.          Produkty – digitální obsah nebo digitální služby:

8.7.1.          V případě odstoupení od smlouvy o dodání Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby – Prodávající ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy nesmí využívat obsah jiný než osobní údaje dodané nebo vytvořené spotřebitelem během používání Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby – dodaných Prodávajícím, s výjimkou obsahu, který: (1) je využitelný výlučně v souvislosti s digitálním obsahem nebo digitální službou, které byly předmětem smlouvy; (2) se týká výlučně činnosti spotřebitele během používání digitálního obsahu nebo digitální služby dodaných Prodávajícím; (3) byl podnikatelem spojen s jinými údaji a nelze jej z nich oddělit nebo jej lze oddělit pouze za nepřiměřeného úsilí; (4) byl vytvořen spotřebitelem společně s jinými spotřebiteli, kteří jej mohou dále používat. S výjimkou případů uvedených výše v bodech (1)–(3) Prodávající na žádost spotřebitele zpřístupní spotřebiteli obsah jiný než osobní údaje, který byl dodán nebo vytvořen spotřebitelem během používání digitálního obsahu nebo digitální služby dodaných Prodávajícím. V případě odstoupení od smlouvy může Prodávající spotřebiteli znemožnit další používání digitálního obsahu nebo digitální služby, zejména znemožněním přístupu spotřebitele k digitálnímu obsahu nebo digitální službě nebo zablokováním uživatelského účtu, což nemá vliv na práva spotřebitele uvedená v předchozí větě. Spotřebitel má právo získat digitální obsah od Prodávajícího bezplatně, bez překážek ze strany Prodávajícího, v přiměřené lhůtě a v běžně používaném formátu určeném pro strojové čtení.

8.7.2.          V případě odstoupení od smlouvy o dodání Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby – je spotřebitel povinen přestat tento digitální obsah nebo digitální službu používat a zpřístupňovat je třetím osobám.

8.8.          Možné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen nést:

8.8.1.          V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud si spotřebitel zvolil způsob dodání Produktu jiný než nejlevnější běžný způsob dodání dostupný v internetovém obchodě, Prodávající není povinen vrátit spotřebiteli jím vynaložené dodatečné náklady.

8.8.2.          V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu.

8.8.3.          V případě Produktu – služby, jejíž plnění – na výslovnou žádost spotřebitele – začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatní právo odstoupit od smlouvy po podání takové žádosti, povinen zaplatit za plnění poskytnutá do okamžiku odstoupení od smlouvy. Výše platby se vypočítá poměrně k rozsahu poskytnutého plnění, s přihlédnutím k ceně nebo odměně sjednané ve smlouvě. Je-li cena nebo odměna nepřiměřená, základem pro výpočet této částky je tržní hodnota poskytnutého plnění.

8.9.          Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku spotřebiteli nepřísluší ve vztahu ke smlouvám:

8.9.1.          (1) o poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud Prodávající službu plně vykonal za výslovného a předchozího souhlasu spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po úplném splnění Prodávajícím ztratí právo odstoupit od smlouvy, a vzal to na vědomí; (2) u nichž cena nebo odměna závisí na výkyvech na finančním trhu, nad nimiž Prodávající nemá kontrolu a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3) u nichž je předmětem plnění Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – neprefabrikovaná, vyrobená podle specifikace spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individualizovaných potřeb; (4) u nichž je předmětem plnění Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti; (5) u nichž je předmětem plnění Produkt – movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) – dodávaná v zapečetěném obalu, kterou po otevření obalu nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen; (6) u nichž jsou předmětem plnění Produkty – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) –, které se po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojí s jinými movitými věcmi, včetně movitých věcí s digitálními prvky; (7) u nichž jsou předmětem plnění alkoholické nápoje, jejichž cena byla sjednána při uzavření Kupní smlouvy a jejichž dodání může nastat až po uplynutí 30 dnů a jejichž hodnota závisí na výkyvech na trhu, nad nimiž Prodávající nemá kontrolu; (8) u nichž spotřebitel výslovně požádal, aby Prodávající přijel k němu za účelem provedení naléhavé opravy nebo údržby; pokud Prodávající poskytne navíc jiné služby než ty, jejichž provedení spotřebitel požadoval, nebo dodá Produkty – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) –, jiné než náhradní díly nezbytné k provedení opravy nebo údržby, přísluší spotřebiteli právo odstoupit od smlouvy ve vztahu k dodatečným službám nebo Produktům; (9) u nichž jsou předmětem plnění zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy dodané v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen; (10) o dodávání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném; (11) uzavřených formou veřejné dražby; (12) o poskytování služeb v oblasti ubytování pro jiné než obytné účely, přepravy zboží, nájmu automobilů, gastronomie, služeb souvisejících s odpočinkem, zábavnými, sportovními nebo kulturními událostmi, pokud je ve smlouvě určen den nebo období poskytování služby; (13) o dodání digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, za který je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud Prodávající zahájil plnění za výslovného a předchozího souhlasu spotřebitele, který byl před zahájením plnění informován, že po splnění plnění Prodávajícím ztratí právo odstoupit od smlouvy, a vzal to na vědomí, a Prodávající poskytl spotřebiteli potvrzení uvedené v čl. 15 odst. 1 a 2 nebo čl. 21 odst. 1 zákona o právech spotřebitele; (14) o poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, v případě nichž spotřebitel výslovně požádal Prodávajícího, aby k němu přijel provést opravu, a služba již byla plně vykonána s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele.

8.10.      Ustanovení obsažená v tomto bodě 8. řádu týkající se spotřebitele se vztahují na smlouvy uzavřené od 1. ledna 2021 rovněž na Uživatele služby nebo Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá odborný charakter, vyplývající zejména z předmětu vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o hospodářské činnosti.

9.      USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ

9.1.          Tento bod 9. řádu a všechna v něm obsažená ustanovení jsou určena a tím pádem závazná výlučně pro Zákazníka nebo Uživatele služby, který není spotřebitelem, a od 1. ledna 2021 a pro smlouvy uzavřené od tohoto dne ani fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, pokud z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá odborný charakter, vyplývající zejména z předmětu vykonávané podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě předpisů o Centrální evidenci a informacích o hospodářské činnosti.

9.2.          Prodávajícímu náleží právo odstoupit od Kupní smlouvy ve lhůtě 14 kalendářních dnů ode dne jejího uzavření. Odstoupení od Kupní smlouvy v tomto případě může nastat bez uvedení důvodu a nezakládá na straně Zákazníka žádné nároky vůči Prodávajícímu.

9.3.          Odpovědnost Prodávajícího ze záruky za vady za Produkt nebo za nesoulad Produktu s Kupní smlouvou se vylučuje.

9.4.          Prodávající se vyjádří k reklamaci ve lhůtě 30 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.

9.5.          Prodávající má právo omezit dostupné způsoby plateb, včetně požadavku provést předplatbu v plné nebo částečné výši, a to bez ohledu na Zákazníkem zvolený způsob platby a skutečnost uzavření Kupní smlouvy.

9.6.          Poskytovatel může vypovědět smlouvu o poskytování Elektronické služby s okamžitou účinností a bez uvedení důvodů zasláním příslušného prohlášení Uživateli služby.

9.7.          Odpovědnost Poskytovatele/Prodávajícího vůči Uživateli služby/Zákazníkovi, bez ohledu na její právní základ, je omezena – jak v rámci jednoho nároku, tak i pro všechny nároky dohromady – do výše zaplacené ceny a nákladů na dodání z titulu Kupní smlouvy, nejvýše však do částky jednoho tisíce zlotých. Kvantitativní omezení uvedené v předchozí větě se vztahuje na veškeré nároky směřované Uživatelem služby/Zákazníkem vůči Poskytovateli/Prodávajícímu, a to i v případě neuzavření Kupní smlouvy nebo nároků nesouvisejících s Kupní smlouvou. Poskytovatel/Prodávající odpovídá vůči Uživateli služby/Zákazníkovi pouze za typické škody předvídatelné v okamžiku uzavření smlouvy a neodpovídá za ušlý zisk. Prodávající rovněž neodpovídá za zpoždění při přepravě zásilky.

9.8.          Veškeré spory vzniklé mezi Prodávajícím/Poskytovatelem a Zákazníkem/Uživatelem služby budou předloženy soudu příslušnému podle sídla Prodávajícího/Poskytovatele.

10.  ZÁSADY POUŽÍVÁNÍ PRODUKTU – DIGITÁLNÍ OBSAH A DIGITÁLNÍ SLUŽBY

10.1.      Tento bod 10. řádu určuje výchozí zásady používání Produktů – digitálního obsahu a digitálních služeb dostupných v internetovém obchodě. Tyto zásady se uplatní v případě, že pro daný Produkt nebyly stanoveny individuální podmínky používání Produktu nebo v rozsahu neupraveném individuálními podmínkami (např. v případě licence udělené výrobcem daného Produktu se použije licence výrobce).

10.2.      Práva k Produktu, včetně autorských práv v případě Produktů představujících dílo ve smyslu autorského práva, náleží Prodávajícímu nebo jiným oprávněným třetím subjektům.

10.3.      Zákazník je na základě uzavřené Kupní smlouvy oprávněn používat Produkt způsobem a v rozsahu nezbytném k jeho používání pro účely určené Kupní smlouvou, a pokud nejsou určeny, pro účely, pro které se Produkt tohoto druhu obvykle používá, s ohledem na platné právní předpisy, technické normy nebo dobrou praxi.

10.4.      Používání Produktu Zákazníkem je možné výlučně pro vlastní potřebu Zákazníka, včetně v rámci jím vykonávané podnikatelské činnosti, pokud Kupní smlouva nestanoví jinak. S výhradou výjimek stanovených obecně závaznými právními předpisy a odlišných ustanovení Kupní smlouvy: (1) Zákazník není oprávněn zpřístupňovat Produkt třetím osobám; (2) Zákazník není oprávněn využívat Produkt k výdělečným účelům, včetně uvádění Produktu do oběhu; (3) Zákazník není oprávněn převádět, sublicencovat ani opravňovat jiné osoby k používání Produktu; (4) Zákazník není oprávněn kopírovat, rozmnožovat, upravovat, adaptovat, překládat, dekódovat, dekompilovat, rozebírat nebo jakýmkoli jiným způsobem zasahovat do Produktu, pokud to není nezbytné k zajištění řádného používání Produktu v souladu s Kupní smlouvou.

10.5.      Používání Produktu Zákazníkem je možné po dobu určenou Kupní smlouvou.

10.6.      Přístup k Produktu je udělován zasláním digitálního obsahu nebo odkazu (URL adresy) umožňujícího jeho přehrání na e-mailovou adresu uvedenou Zákazníkem během zadávání Objednávky.

11.  RECENZE PRODUKTŮ

11.1.      Prodávající umožňuje svým Zákazníkům přidávat a získávat přístup k recenzím Produktů a internetového obchodu na základě zásad uvedených v tomto bodě řádu.

11.2.      Přidání recenze Zákazníkem je možné po využití formuláře umožňujícího přidat recenzi Produktu nebo internetového obchodu. Tento formulář může být zpřístupněn přímo na stránce internetového obchodu (včetně prostřednictvím externího widgetu) nebo může být zpřístupněn prostřednictvím individuálního odkazu obdrženého Zákazníkem po nákupu na jím uvedenou e-mailovou adresu. Při přidávání recenze může Uživatel služby přidat také grafické hodnocení nebo fotografii Produktu – pokud je taková možnost ve formuláři recenze dostupná.

11.3.      Recenzi Produktu lze přidat pouze k Produktům skutečně zakoupeným v internetovém obchodě Prodávajícího a pouze Zákazníkem, který zakoupil recenzovaný Produkt. Je zakázáno uzavírat fiktivní nebo zdánlivé Kupní smlouvy za účelem přidání recenze Produktu. Recenzi internetového obchodu může přidat osoba, která je Zákazníkem internetového obchodu.

11.4.      Přidávání recenzí Zákazníky nesmí být využíváno k protiprávnímu jednání, zejména k jednání představujícímu nekalou soutěž nebo jednání porušujícímu osobnostní práva, práva duševního vlastnictví nebo jiná práva Prodávajícího nebo třetích osob. Zákazník je při přidávání recenze povinen jednat v souladu se zákonem, tímto řádem a dobrými mravy.

11.5.      Recenze mohou být zpřístupněny přímo na stránce internetového obchodu (např. u daného Produktu) nebo v externí službě shromažďující recenze, se kterou Prodávající spolupracuje a na kterou odkazuje na stránce internetového obchodu (včetně prostřednictvím externího widgetu umístěného na stránce internetového obchodu).

11.6.      Prodávající zajišťuje, aby zveřejňované recenze Produktů pocházely od jeho Zákazníků, kteří daný Produkt zakoupili. Za tímto účelem Prodávající přijímá následující opatření k ověření, zda recenze pocházejí od jeho Zákazníků:

11.6.1.      Zveřejnění recenze přidané prostřednictvím formuláře dostupného přímo na stránce internetového obchodu vyžaduje předchozí ověření Prodávajícím. Ověření spočívá v prověření souladu recenze s řádem, zejména v ověření, zda osoba přidávající recenzi je Zákazníkem internetového obchodu – v tomto případě Prodávající prověřuje, zda tato osoba provedla nákup v internetovém obchodě, a v případě recenze Produktu navíc prověřuje, zda zakoupila recenzovaný Produkt. Ověření probíhá bez zbytečného odkladu.

11.6.2.      Prodávající zasílá svým Zákazníkům (včetně prostřednictvím externí služby shromažďující recenze, se kterou spolupracuje) individuální odkaz na e-mailovou adresu uvedenou při nákupu – tímto způsobem získá přístup k formuláři recenze výlučně Zákazník, který zakoupil Produkt v internetovém obchodě.

11.6.3.      V případě pochybností Prodávajícího nebo námitek směřovaných Prodávajícímu jinými Zákazníky nebo třetími osobami, zda daná recenze pochází od Zákazníka nebo zda daný Zákazník koupil daný Produkt, si Prodávající vyhrazuje právo kontaktovat autora recenze za účelem vysvětlení a potvrzení, že skutečně je Zákazníkem internetového obchodu nebo provedl nákup recenzovaného Produktu.

11.7.      Veškeré připomínky, odvolání proti ověření recenzí nebo námitky, zda daná recenze pochází od Zákazníka nebo zda daný Zákazník koupil daný Produkt, lze podávat způsobem analogickým k reklamačnímu postupu uvedenému v bodě 6. řádu.

11.8.      Prodávající nezveřejňuje ani nepověřuje jinou osobu zveřejňováním nepravdivých recenzí nebo doporučení Zákazníků a nezkresluje recenze nebo doporučení Zákazníků za účelem propagace svých Produktů. Prodávající zpřístupňuje jak pozitivní, tak negativní recenze. Prodávající nezpřístupňuje sponzorované recenze.

12.  NELEGÁLNÍ OBSAH A JINÝ OBSAH V ROZPORU S OBCHODNÍMI PODMÍNKAMI

12.1.      Tento bod řádu obsahuje ustanovení vyplývající z Aktu o digitálních službách v rozsahu týkajícím se internetového obchodu a Poskytovatele. Uživatel služby zpravidla není povinen poskytovat obsah při používání internetového obchodu, pokud řád nevyžaduje uvedení určitých údajů (např. údaje pro zadání Objednávky). Uživatel služby může mít možnost přidat recenzi nebo komentář v internetovém obchodě s využitím nástrojů zpřístupněných k tomuto účelu Poskytovatelem. V každém případě poskytování obsahu Uživatelem služby je tento povinen dodržovat pravidla obsažená v řádu.

12.2.      KONTAKTNÍ MÍSTO - Poskytovatel určuje e-mailovou adresu [email protected] jako jednotné kontaktní místo. Kontaktní místo umožňuje přímou komunikaci Poskytovatele s orgány členských států, Evropskou komisí a Radou pro digitální služby a zároveň umožňuje příjemcům služby (včetně Uživatelů služby) přímou, rychlou a uživatelsky přívětivou komunikaci s Poskytovatelem elektronickou cestou pro účely uplatňování Aktu o digitálních službách. Poskytovatel uvádí polský a anglický jazyk pro účely komunikace se svým kontaktním místem.

12.3.      Postup oznamování Nelegálního obsahu a jednání podle čl. 16 Aktu o digitálních službách:

12.3.1.      Na e-mailovou adresu [email protected] může jakákoli osoba nebo jakýkoli subjekt oznámit Poskytovateli přítomnost určitých informací, které tato osoba nebo tento subjekt považují za Nelegální obsah.

12.3.2.      Oznámení by mělo být dostatečně přesné a řádně odůvodněné. Za tímto účelem Poskytovatel umožňuje a usnadňuje zasílání oznámení na výše uvedenou e-mailovou adresu, která obsahují všechny následující prvky: (1) dostatečně odůvodněné vysvětlení důvodů, pro které daná osoba nebo subjekt tvrdí, že oznámené informace představují Nelegální obsah; (2) jasné označení přesné elektronické lokality informací, jako je přesná URL adresa nebo přesné URL adresy, a případně další informace umožňující identifikaci Nelegálního obsahu, přiměřeně druhu obsahu a konkrétnímu druhu služby; (3) jméno a příjmení nebo název a e-mailová adresa osoby nebo subjektu podávajících oznámení, s výjimkou oznámení týkajícího se informací považovaných za související s některým z trestných činů uvedených v čl. 3–7 směrnice 2011/93/EU; a (4) prohlášení potvrzující dobrou víru osoby nebo subjektu podávajících oznámení, že informace a tvrzení v něm obsažené jsou správné a úplné.

12.3.3.      Oznámení uvedené výše se považuje za dostatečné pro získání skutečné vědomosti nebo informace pro účely čl. 6 Aktu o digitálních službách ve vztahu k informaci, které se týká, pokud umožňuje Poskytovateli jednajícímu s náležitou péčí zjistit – bez podrobné právní analýzy – nezákonný charakter dané činnosti nebo informace.

12.3.4.      Pokud oznámení obsahuje elektronické kontaktní údaje osoby nebo subjektu, které oznámení podaly, Poskytovatel bez zbytečného odkladu zašle takové osobě nebo takovému subjektu potvrzení o obdržení oznámení. Poskytovatel také bez zbytečného odkladu informuje takovou osobu nebo takový subjekt o svém rozhodnutí ve vztahu k informacím, kterých se oznámení týká, a poskytne informace o možnosti odvolání proti tomuto rozhodnutí.

12.3.5.      Poskytovatel posuzuje všechna oznámení, která obdrží v rámci výše uvedeného mechanismu, a přijímá rozhodnutí ve vztahu k informacím, jichž se oznámení týkají, včasným, ne svévolným a objektivním způsobem a s náležitou péčí. Pokud Poskytovatel pro účely takového posouzení nebo přijímání rozhodnutí využívá automatizované prostředky, zohlední informace o tom v oznámení uvedeném v předchozím bodě.

12.4.      Informace o omezeních, která Poskytovatel ukládá v souvislosti s používáním internetového obchodu ve vztahu k informacím předávaným Uživateli služby:

12.4.1.      Uživatel služby je v případě poskytování jakéhokoli obsahu v rámci internetového obchodu vázán následujícími pravidly:

12.4.1.1.        povinnost používat internetový obchod, včetně zveřejňování obsahu (např. v rámci recenzí nebo komentářů), v souladu s jeho účelem, tímto řádem a způsobem v souladu se zákonem a dobrými mravy, s ohledem na respektování osobnostních práv a autorských práv a práv duševního vlastnictví Poskytovatele a třetích osob;

12.4.1.2.        povinnost zadávat obsah odpovídající skutečnému stavu a nezavádějícím způsobem;

12.4.1.3.        zákaz poskytování obsahu protiprávní povahy, včetně zákazu poskytování Nelegálního obsahu;

12.4.1.4.        zákaz zasílání nevyžádaných obchodních sdělení (spam) prostřednictvím internetového obchodu;

12.4.1.5.        zákaz poskytování obsahu porušujícího obecně přijaté zásady netikety, včetně obsahu vulgárního nebo urážlivého;

12.4.1.6.        povinnost mít – je-li to nutné – veškerá požadovaná práva a povolení k poskytování takového obsahu na stránkách internetového obchodu, zejména autorská práva nebo požadované licence, povolení a souhlasy k jejich využívání, šíření, zpřístupňování nebo publikaci, zejména právo publikovat a šířit v internetovém obchodě a právo využívat a šířit podobiznu nebo osobní údaje v případě obsahu, který zahrnuje podobiznu nebo osobní údaje třetích osob.

12.4.1.7.        povinnost používat internetový obchod způsobem nevytvářejícím ohrožení bezpečnosti informačního systému Poskytovatele, internetového obchodu nebo třetích osob.

12.4.2.      Poskytovatel si vyhrazuje právo moderovat obsah poskytovaný Uživateli služby na stránku internetového obchodu. Moderace probíhá v dobré víře a s náležitou péčí a z vlastní iniciativy Poskytovatele nebo na základě obdrženého oznámení za účelem odhalení, identifikace a odstranění Nelegálního obsahu nebo jiného obsahu v rozporu s řádem nebo znemožnění přístupu k němu nebo přijetí nezbytných opatření, aby byly splněny požadavky práva Evropské unie a vnitrostátního práva v souladu s právem Evropské unie, včetně požadavků uvedených v Aktu o digitálních službách nebo požadavků obsažených v řádu.

12.4.3.      Proces moderace může probíhat ručně člověkem nebo se může opírat o automatizované nebo částečně automatizované nástroje usnadňující Poskytovateli identifikaci Nelegálního obsahu nebo jiného obsahu v rozporu s řádem. Po identifikaci takového obsahu Poskytovatel přijme rozhodnutí o jeho případném odstranění nebo znemožnění přístupu k němu nebo jiným způsobem omezí jeho viditelnost nebo přijme jiná opatření, která uzná za nezbytná (např. kontaktuje Uživatele služby za účelem vysvětlení výhrad a změny obsahu). Poskytovatel jasným a snadno srozumitelným způsobem informuje Uživatele služby, který obsah poskytl (v případě, že má jeho kontaktní údaje), o svém rozhodnutí, důvodech jeho přijetí a dostupných možnostech odvolání proti tomuto rozhodnutí.

12.4.4.      Poskytovatel je při výkonu svých práv a povinností z Aktu o digitálních službách povinen jednat s náležitou péčí, objektivně a přiměřeně a s náležitým zohledněním práv a právem oprávněných zájmů všech zúčastněných stran, včetně příjemců služby, zejména s přihlédnutím k právům zapsaným v Listině základních práv Evropské unie, jako jsou svoboda projevu, svoboda a pluralita médií a další základní práva a svobody.

12.5.      Veškeré připomínky, stížnosti, reklamace, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných úkonů nebo nečinnosti Poskytovatele přijatých na základě obdrženého oznámení nebo rozhodnutí Poskytovatele přijatého v souladu s ustanoveními tohoto řádu mohou být podávány způsobem analogickým k reklamačnímu postupu uvedenému v bodě 6. řádu. Využití tohoto postupu je bezplatné a umožňuje podávání stížností elektronickou formou na uvedenou e-mailovou adresu. Využití postupu podávání a vyřizování stížností nemá vliv na právo dané osoby nebo subjektu zahájit soudní řízení a neporušuje jeho další práva.

12.6.      Poskytovatel vyřizuje veškeré připomínky, stížnosti, reklamace, odvolání nebo námitky týkající se rozhodnutí nebo jiných úkonů nebo nečinnosti přijatých na základě obdrženého oznámení nebo přijatého rozhodnutí včasným, nediskriminačním, objektivním a nesvévolným způsobem. Pokud stížnost nebo jiné oznámení obsahuje dostatečné důvody, aby Poskytovatel uznal, že jeho rozhodnutí nejednat v reakci na oznámení je neopodstatněné, nebo že informace, kterých se stížnost týká, nejsou nelegální a nejsou v rozporu s řádem, nebo obsahuje informace naznačující, že jednání stěžovatele neodůvodňuje přijaté opatření, Poskytovatel bez zbytečného odkladu zruší nebo změní své rozhodnutí týkající se případného odstranění nebo znemožnění přístupu k obsahu nebo jiného omezení jeho viditelnosti nebo přijme jiná opatření, která uzná za nezbytná.

12.7.      Uživatelé služby, osoby nebo subjekty, které podaly oznámení Nelegálního obsahu, jimž jsou určena rozhodnutí Poskytovatele týkající se Nelegálního obsahu nebo obsahu v rozporu s řádem, mají právo zvolit si jakýkoli orgán mimosoudního řešení sporů certifikovaný koordinátorem pro digitální služby členského státu za účelem vyřešení sporů týkajících se těchto rozhodnutí, včetně stížností, které nebyly vyřešeny v rámci vnitřního systému vyřizování stížností Poskytovatele.

12A. Fotografie produktu 

Fotografie produktů – informace

1. Fotografie prezentované v obchodě mohou pocházet od výrobců nebo dodavatelů. Prodávající není vždy jejich autorem a nepřísluší mu k nim vždy majetková autorská práva.

2. Fotografie mají ilustrační charakter a slouží k prezentaci produktu. V závislosti na sérii, dodávce nebo výrobních změnách se vzhled produktu může mírně lišit od vzhledu prezentovaného na fotografii (zejména: odstín/barva, detaily provedení, označení, kvalita fotografie).

3. V případě dílů a součástek může fotografie zobrazovat prvek v sadě nebo v ilustrační konfiguraci (např. řemenice zobrazená s ložiskem a/nebo hřídelí), vztahuje se to také na jiné prvky, u nichž náhled fotografie zobrazuje konfiguraci. Předmětem prodeje je výlučně prvek popsaný v názvu a popisu produktu a ostatní prvky viditelné na fotografii nejsou předmětem nabídky, pokud není v popisu výslovně uvedeno jinak.

13.   ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

13.1.      Smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu jsou uzavírány v polském jazyce.

13.2.      Změna řádu:

13.2.1.      Poskytovatel si vyhrazuje právo provádět změny tohoto řádu z důležitých důvodů, to jest: změna právních předpisů; změna způsobů nebo lhůt plateb nebo dodávek, podléhání právní nebo regulační povinnosti; změna rozsahu nebo formy poskytovaných Elektronických služeb; přidání nových Elektronických služeb; nutnost čelit nepředvídanému a přímému ohrožení souvisejícímu s ochranou internetového obchodu, včetně Elektronických služeb a Uživatelů služby/Zákazníků před podvody, škodlivým softwarem, spamem, narušením dat nebo jinými hrozbami kybernetické bezpečnosti – v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují realizaci ustanovení tohoto řádu.

13.2.2.      Oznámení o navrhovaných změnách se zasílá s předstihem alespoň 15 dnů před dnem nabytí účinnosti těchto změn, s výhradou, že změna může být zavedena bez dodržení 15denní oznamovací lhůty v případě, že Poskytovatel: (1) podléhá právní nebo regulační povinnosti, na jejímž základě je povinen změnit řád způsobem, který mu znemožňuje dodržet 15denní oznamovací lhůtu; nebo (2) musí výjimečně změnit svůj řád, aby čelil nepředvídanému a přímému ohrožení souvisejícímu s ochranou internetového obchodu, včetně Elektronických služeb a Uživatelů služby/Zákazníků před podvody, škodlivým softwarem, spamem, narušením dat nebo jinými hrozbami kybernetické bezpečnosti. Ve dvou posledních případech uvedených v předchozí větě dochází k zavedení změn s okamžitou účinností, ledaže je možné nebo nutné použít delší lhůtu zavedení změn, o čemž Poskytovatel pokaždé informuje.

13.2.3.      V případě smluv trvalého charakteru (např. poskytování Elektronické služby – Účet) má Uživatel služby právo ukončit smlouvu s Poskytovatelem před uplynutím oznamovací lhůty o navrhovaných změnách. Takové ukončení nabývá účinnosti ve lhůtě 15 dnů ode dne obdržení oznámení. V případě uzavření smlouvy trvalého charakteru je změněný řád pro Uživatele služby závazný, pokud byl řádně informován o změnách v souladu s oznamovací lhůtou před jejich zavedením a v této lhůtě smlouvu neukončil. Kromě toho může Uživatel služby kdykoli po obdržení oznámení o změnách změny přijmout a tím se vzdát dalšího trvání oznamovací lhůty. V případě uzavření smlouvy jiného charakteru než smlouvy trvalé nebudou změny řádu žádným způsobem porušovat práva Uživatele služby nabytá před dnem nabytí účinnosti změn řádu, zejména změny řádu nebudou mít vliv na již zadávané nebo zadané Objednávky a uzavřené, realizované nebo vykonané Kupní smlouvy.

13.2.4.      V případě, že by změna řádu vedla k zavedení jakýchkoli nových poplatků nebo zvýšení stávajících, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy.

13.3.      Ve věcech neupravených tímto řádem se použijí obecně závazná ustanovení polského práva, zejména: Občanský zákoník; zákon o poskytování služeb elektronickou cestou ze dne 18. července 2002 (Dz.U. 2002 č. 144, pol. 1204 ve znění pozdějších předpisů); zákon o právech spotřebitele; a jiné příslušné obecně závazné právní předpisy.

14.   VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(PŘÍLOHA ČÍSLO 2 K ZÁKONU O PRÁVECH SPOTŘEBITELE)

Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů od nákupu
(tento formulář je třeba vyplnit a odeslat pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)

–    Adresát:

ZOGO-NET INTERNETOVÝ OBCHOD
ul. Ogonowice 51, 26-300 Ogonowice
instalpv.pl
[email protected]

–    Já/My(*) tímto informuji/informujeme(*) o mém/našem odstoupení od kupní smlouvy na následující zboží(*) smlouvy o dodání následujícího zboží(*) smlouvy o dílo spočívající ve zhotovení následujícího zboží(*)/o poskytování následující služby(*)

–    Datum uzavření smlouvy(*)/převzetí(*)

–    Jméno a příjmení spotřebitele(-ů)

–    Adresa spotřebitele(-ů)

–    Podpis spotřebitele(-ů) (pouze pokud je formulář zasílán v papírové podobě)

–    Datum

(*) Nehodící se škrtněte.

15.   Online formulář pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů od nákupu

            klikněte zde