POKYNY NA PREBERANIE ZÁSIELOK PRE ZÁKAZNÍKOV

Úvod

Pri preberaní objednávky je potrebné skontrolovať stav balíka v prítomnosti kuriéra (týka sa to zásielok doručovaných do sídla zákazníka aj zásielok smerujúcich ku konečnému príjemcovi). V prípade akéhokoľvek poškodenia je potrebné spolu s kuriérom spísať príslušný reklamačný protokol (BEZ PROTOKOLU POTVRDENÉHO KURIÉRSKOU SPOLOČNOSŤOU REKLAMÁCIA NEBUDE UZNANÁ). V súlade s článkom 76 dopravného práva prevzatie zásielky oprávnenou osobou bez výhrad spôsobuje zánik nárokov z dôvodu straty alebo poškodenia, pokiaľ:

1. Škoda bola protokolárne zistená pred prevzatím zásielky oprávnenou osobou;

2. Takéto zistenie sa nevykonalo vinou dopravcu;

3. Strata alebo poškodenie vznikli úmyselným zavinením alebo hrubou nedbanlivosťou dopravcu;

4. Poškodenie, ktoré nebolo možné zvonka spozorovať, oprávnená osoba zistila po prevzatí zásielky v lehote 7 dní, požiadala o určenie jej stavu a preukázala, že škoda vznikla medzi prevzatím zásielky na prepravu a jej doručením.

Postup pri preberaní tovaru – pokyny

1. Prosíme o bezpodmienečnú kontrolu stavu zásielky a jej obsahu v momente doručenia.

2. Prosíme o overenie správnosti údajov na prepravnom štítku, teda či sú doručovacia adresa a číslo zásielky správne.

3. Je potrebné posúdiť stav zásielky:

- či nosič vo forme palety nenesie známky poškodenia

- či zabezpečovacie pásky nie sú prerezané alebo roztrhnuté

- či kartón nemá preliačiny a nie je prepichnutý

- či fólia nie je roztrhnutá alebo poškodená

4. Zásielku je potrebné tiež otvoriť a odstrániť fóliu/kartón.

5. Zákazník má právo odmietnuť prevzatie zásielky, ak tovar nesie výrazné vonkajšie poškodenia a vodič neprejavuje ochotu spolupracovať pri spísaní škodového protokolu.

6. V prípade zistenia, že zásielka je poškodená, je potrebné:

- spísať škodový protokol (podpísaný osobou preberajúcou zásielku a kuriérom), do poznámok uviesť, kedy bolo poškodenie zistené, a presne opísať charakter poškodenia

- vyhotoviť fotografickú dokumentáciu zásielky a poškodení

7. Škodový protokol je podkladom na uplatnenie nároku na náhradu škody voči dopravcovi, neznamená však automaticky kladné vybavenie reklamácie.

8. Prosíme o informovanie spoločnosti ZOGO-NET o zistení poškodenia zásielky:

E-mailová adresa: [email protected]

V prípade absencie informácie o poškodení obalu zásielky alebo ak nebola skontrolovaná kompletnosť zásielky v prítomnosti doručujúceho kuriéra, reklamácia nebude uznaná.