OBCHODNÉ PODMIENKY INTERNETOVÉHO OBCHODU

INSTALPV.PL

OBSAH:

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA
2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVOM OBCHODE
3. PODMIENKY UZAVRETIA KÚPNEJ ZMLUVY
4. SPÔSOBY A LEHOTY PLATBY ZA PRODUKT
5. NÁKLADY, SPÔSOBY A LEHOTA DODANIA A PREVZATIA PRODUKTU
6. POSTUP VYBAVOVANIA REKLAMÁCIÍ
7. MIMOSÚDNE SPÔSOBY VYBAVOVANIA REKLAMÁCIÍ A UPLATŇOVANIA NÁROKOV A PRAVIDLÁ PRÍSTUPU K TÝMTO POSTUPOM
8. PRÁVO ODSTÚPENIA OD ZMLUVY
9. USTANOVENIA TÝKAJÚCE SA PODNIKATEĽOV
10. ZÁSADY POUŽÍVANIA PRODUKTU – DIGITÁLNY OBSAH A DIGITÁLNE SLUŽBY
11. RECENZIE PRODUKTOV
12. NELEGÁLNY OBSAH A INÝ OBSAH V ROZPORE S OBCHODNÝMI PODMIENKAMI
13. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
14. VZOR FORMULÁRA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Tieto Obchodné podmienky internetového obchodu boli pripravené právnikmi služby Prokonsumencki.pl.Internetový obchod www.instalpv.pl dbá na práva spotrebiteľa. Spotrebiteľ sa nemôže vzdať práv, ktoré mu priznáva zákon o právach spotrebiteľa. Ustanovenia zmlúv menej priaznivé pre spotrebiteľa ako ustanovenia zákona o právach spotrebiteľa sú neplatné a namiesto nich sa použijú ustanovenia zákona o právach spotrebiteľa. Preto ustanovenia týchto obchodných podmienok nemajú za cieľ vylúčiť alebo obmedziť akékoľvek práva spotrebiteľov, ktoré im prináležia na základe kogentných ustanovení práva, a všetky prípadné pochybnosti sa majú vykladať v prospech spotrebiteľa. V prípade prípadného rozporu ustanovení týchto obchodných podmienok s vyššie uvedenými predpismi majú prednosť tieto predpisy a je potrebné ich uplatniť.

1.      VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1.          Internetový obchod dostupný na internetovej adrese www.instalpv.pl prevádzkuje Krzysztof Mokrowiecki vykonávajúci podnikateľskú činnosť pod obchodným menom ZOGO-NET KRZYSZTOF MOKROWIECKI, zapísaný v Centrálnej evidencii a informáciách o hospodárskej činnosti Poľskej republiky vedenej ministrom príslušným pre hospodárstvo, s: adresou miesta výkonu činnosti a doručovacou adresou: Ogonowice 51, 26-300 Opoczno, NIP 7681484823, REGON 101080080, e-mailová adresa: [email protected], telefónne číslo: +48 510709385 a číslo faxu: žiadne.

1.2.          Tieto obchodné podmienky sú určené tak spotrebiteľom, ako aj podnikateľom využívajúcim internetový obchod, pokiaľ konkrétne ustanovenie obchodných podmienok neustanovuje inak.

1.3.          Prevádzkovateľom osobných údajov spracúvaných v internetovom obchode v súvislosti s realizáciou ustanovení týchto obchodných podmienok je Predávajúci. Osobné údaje sa spracúvajú na účely, po dobu a na základe a podľa zásad uvedených v zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na stránke internetového obchodu. Zásady ochrany osobných údajov obsahujú predovšetkým pravidlá týkajúce sa spracúvania osobných údajov Prevádzkovateľom v internetovom obchode, vrátane právnych základov, účelov a doby spracúvania osobných údajov a práv osôb, ktorých sa údaje týkajú, ako aj informácie o používaní súborov cookies a analytických nástrojov v internetovom obchode. Používanie internetového obchodu, vrátane uskutočňovania nákupov, je dobrovoľné. Rovnako súvisiace poskytnutie osobných údajov používateľom služby alebo zákazníkom využívajúcim internetový obchod je dobrovoľné, s výhradou výnimiek uvedených v zásadách ochrany osobných údajov (uzavretie zmluvy a zákonné povinnosti Predávajúceho).

1.4.          Definície:

1.4.1.          AKT O DIGITÁLNYCH SLUŽBÁCH, AKT – nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 z 19. októbra 2022 o jednotnom trhu s digitálnymi službami a o zmene smernice 2000/31/ES (akt o digitálnych službách) (Ú. v. EÚ L 277 z 27.10.2022, s. 1–102).

1.4.2.          PRACOVNÝ DEŇ – jeden deň od pondelka do piatku s výnimkou dní pracovného pokoja ustanovených zákonom.

1.4.3.          REGISTRAČNÝ FORMULÁR – formulár dostupný v internetovom obchode umožňujúci vytvorenie Konta.

1.4.4.          OBJEDNÁVKOVÝ FORMULÁR – Elektronická služba, interaktívny formulár dostupný v internetovom obchode, ktorý umožňuje zadať Objednávku, najmä pridaním Produktov do elektronického košíka a určením podmienok Kúpnej zmluvy vrátane spôsobu dodania a platby.

1.4.5.          ZÁKAZNÍK – (1) fyzická osoba s plnou spôsobilosťou na právne úkony a v prípadoch ustanovených všeobecne záväznými predpismi aj fyzická osoba s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony; (2) právnická osoba; alebo (3) organizačná zložka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť – ktorá uzavrela alebo mieni uzavrieť Kúpnu zmluvu s Predávajúcim.

1.4.6.          OBČIANSKY ZÁKONNÍK – zákon Občiansky zákonník z 23. apríla 1964 (Dz.U. 1964 č. 16, pol. 93 v znení neskorších predpisov).

1.4.7.          KONTO – Elektronická služba, súbor zdrojov v informačnom systéme Poskytovateľa označený individuálnym názvom (loginom) a heslom zadaným Používateľom služby, v ktorom sa zhromažďujú údaje poskytnuté Používateľom služby a informácie o ním zadaných Objednávkach v internetovom obchode.

1.4.8.          NEWSLETTER – Elektronická služba, elektronická distribučná služba poskytovaná Poskytovateľom prostredníctvom elektronickej pošty e-mail, ktorá umožňuje všetkým Používateľom služby, ktorí ju využívajú, automaticky dostávať od Poskytovateľa pravidelný obsah nasledujúcich vydaní newslettera obsahujúceho informácie o Produktoch, novinkách a akciách v internetovom obchode.

1.4.9.          NELEGÁLNY OBSAH – informácie, ktoré samy osebe alebo vo vzťahu k činnosti, vrátane predaja Produktov alebo poskytovania Elektronických služieb, nie sú v súlade s právom Európskej únie alebo s právom ktoréhokoľvek členského štátu, ktoré je v súlade s právom Európskej únie, bez ohľadu na konkrétny predmet alebo povahu tohto práva.

1.4.10.      PRODUKT – (1) hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami, t. j. obsahujúcej digitálny obsah alebo digitálnu službu alebo s nimi spojenej tak, že absencia digitálneho obsahu alebo digitálnej služby by znemožnila jej správne fungovanie), (2) digitálny obsah, (3) služba (vrátane digitálnej a inej než digitálnej služby) alebo (4) právo, ktoré je predmetom Kúpnej zmluvy medzi Zákazníkom a Predávajúcim.

1.4.11.      OBCHODNÉ PODMIENKY – tieto obchodné podmienky internetového obchodu.

1.4.12.      INTERNETOVÝ OBCHOD – internetový obchod Poskytovateľa dostupný na internetovej adrese: www.instalpv.pl.

1.4.13.      PREDÁVAJÚCI; POSKYTOVATEĽ – KRZYSZTOF MOKROWIECKI vykonávajúci podnikateľskú činnosť pod obchodným menom ZOGO-NET KRZYSZTOF MOKROWIECKI, zapísaný v Centrálnej evidencii a informáciách o hospodárskej činnosti Poľskej republiky vedenej ministrom príslušným pre hospodárstvo, s: adresou miesta výkonu činnosti a doručovacou adresou: Ogonowice 51, 23-300 Opoczno, NIP 7681484823, REGON 101080080, e-mailová adresa: [email protected], telefónne číslo: +48 510709385 a číslo faxu: žiadne.

1.4.14.      KÚPNA ZMLUVA – zmluva o predaji Produktu (v prípade hnuteľných vecí a hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami), (2) zmluva o dodaní Produktu (v prípade digitálneho obsahu alebo digitálnej služby), (3) zmluva o poskytovaní alebo využívaní Produktu (v prípade inej než digitálnej služby a ostatných Produktov), uzatváraná alebo uzatvorená medzi Zákazníkom a Predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu.

1.4.15.      ELEKTRONICKÁ SLUŽBA – služba poskytovaná elektronickou cestou Poskytovateľom v prospech Používateľa služby prostredníctvom internetového obchodu, ktorá nie je Produktom.

1.4.16.      POUŽÍVATEĽ SLUŽBY – (1) fyzická osoba s plnou spôsobilosťou na právne úkony a v prípadoch ustanovených všeobecne záväznými predpismi aj fyzická osoba s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony; (2) právnická osoba; alebo (3) organizačná zložka bez právnej subjektivity, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť – využívajúca alebo zamýšľajúca využívať Elektronickú službu.

1.4.17.      ZÁKON O PRÁVACH SPOTREBITEĽA – zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa (Dz.U. 2014 pol. 827 v znení neskorších predpisov)

1.4.18.      OBJEDNÁVKA – prejav vôle Zákazníka podaný prostredníctvom Objednávkového formulára a smerujúci priamo k uzavretiu Kúpnej zmluvy na Produkt s Predávajúcim.

2.      ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVOM OBCHODE

2.1.          V internetovom obchode sú dostupné tieto Elektronické služby: Konto, Objednávkový formulár a Newsletter.

2.1.1.          Konto – používanie Konta je možné po vykonaní troch po sebe nasledujúcich krokov Používateľom služby – (1) vyplnení Registračného formulára, (2) kliknutí na pole „Vytvoriť konto“ a (3) potvrdení vôle vytvoriť Konto kliknutím na potvrdzovací odkaz automaticky zaslaný na uvedenú e-mailovú adresu. V Registračnom formulári je potrebné uviesť nasledujúce údaje Používateľa služby: meno a priezvisko/názov firmy, adresa (ulica, číslo domu/bytu, PSČ, mesto, krajina), e-mailová adresa, kontaktné telefónne číslo a heslo. V prípade Používateľov služby, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je potrebné uviesť aj názov firmy a číslo NIP.

2.1.1.1.           Elektronická služba Konto sa poskytuje bezplatne na dobu neurčitú. Používateľ služby má možnosť kedykoľvek a bez udania dôvodu Konto odstrániť (zrušiť Konto) zaslaním príslušnej žiadosti Poskytovateľovi, najmä prostredníctvom e-mailu na adresu: [email protected] alebo písomne na adresu: Ogonowice 51, 26-300 Opoczno.

2.1.2.          Objednávkový formulár – používanie Objednávkového formulára sa začína v momente pridania prvého Produktu Zákazníkom do elektronického košíka v internetovom obchode. Zadanie Objednávky nastáva po vykonaní dvoch po sebe nasledujúcich krokov Zákazníkom – (1) po vyplnení Objednávkového formulára a (2) kliknutí na stránke internetového obchodu po vyplnení Objednávkového formulára na pole „Potvrdiť nákup“ – do tohto momentu je možné samostatne meniť zadané údaje (na tento účel sa treba riadiť zobrazenými správami a informáciami dostupnými na stránke internetového obchodu). V Objednávkovom formulári je potrebné uviesť nasledujúce údaje týkajúce sa Zákazníka: meno a priezvisko/názov firmy, adresa (ulica, číslo domu/bytu, PSČ, mesto, krajina), e-mailová adresa, kontaktné telefónne číslo a údaje týkajúce sa Kúpnej zmluvy: Produkt/y, množstvo Produktu/ov, miesto a spôsob dodania Produktu/ov, spôsob platby. V prípade Zákazníkov, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je potrebné uviesť aj názov firmy a číslo NIP.

2.1.2.1.           Elektronická služba Objednávkový formulár sa poskytuje bezplatne a má jednorazový charakter a končí sa okamihom zadania Objednávky prostredníctvom nej alebo skorším ukončením zadávania Objednávky prostredníctvom nej zo strany Používateľa služby.

2.1.3.          Newsletter – používanie Newslettera nastáva po zadaní e-mailovej adresy, na ktorú sa majú zasielať ďalšie vydania Newslettera, v záložke „Newsletter“ viditeľnej na stránke internetového obchodu a kliknutí na pole „Prihlásiť sa“. Na Newsletter je možné sa prihlásiť aj označením príslušného checkboxu pri zakladaní Konta – okamihom vytvorenia Konta je Používateľ služby prihlásený na Newsletter.

2.1.3.1.           Elektronická služba Newsletter sa poskytuje bezplatne na dobu neurčitú. Používateľ služby má možnosť kedykoľvek a bez udania dôvodu odhlásiť sa z Newslettera (zrušiť Newsletter) zaslaním príslušnej žiadosti Poskytovateľovi, najmä prostredníctvom e-mailu na adresu: [email protected] alebo písomne na adresu: Ogonowice 51, 26-300 Opoczno.

2.2.          Technické požiadavky nevyhnutné na spoluprácu s informačným systémom, ktorý používa Poskytovateľ: (1) počítač, notebook alebo iné multimediálne zariadenie s prístupom na internet; (2) prístup k elektronickej pošte; (3) internetový prehliadač v aktuálnej verzii: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) odporúčané minimálne rozlíšenie obrazovky: 1024x768; (5) povolenie ukladania súborov Cookies a obsluhy Javascript v internetovom prehliadači.

2.3.          Používateľ služby je povinný využívať internetový obchod spôsobom v súlade so zákonom a dobrými mravmi, s ohľadom na rešpektovanie osobnostných práv a autorských práv a práv duševného vlastníctva Poskytovateľa a tretích osôb. Používateľ služby je povinný zadávať údaje zodpovedajúce skutočnému stavu. Používateľovi služby je zakázané poskytovať obsah protiprávnej povahy vrátane Nelegálneho obsahu.

2.4.          Postup reklamácie týkajúci sa Elektronických služieb je uvedený v bode 6. obchodných podmienok.

3.      PODMIENKY UZAVRETIA KÚPNEJ ZMLUVY

3.1.          K uzavretiu Kúpnej zmluvy medzi Zákazníkom a Predávajúcim dochádza po predchádzajúcom zadaní Objednávky Zákazníkom prostredníctvom Objednávkového formulára v internetovom obchode v súlade s bodom 2.1.2 obchodných podmienok.

3.2.          Cena Produktu uvedená na stránke internetového obchodu je uvedená v poľských zlotých a zahŕňa dane. O celkovej cene vrátane daní Produktu, ktorý je predmetom Objednávky, ako aj o nákladoch na dodanie (vrátane poplatkov za dopravu, doručenie a poštové služby) a o iných nákladoch, a ak nie je možné určiť výšku týchto poplatkov – o povinnosti ich uhradiť, je Zákazník informovaný na stránkach internetového obchodu počas zadávania Objednávky, vrátane okamihu, keď Zákazník prejaví vôľu byť viazaný Kúpnou zmluvou.

3.3.          Postup uzavretia Kúpnej zmluvy v internetovom obchode pomocou Objednávkového formulára

3.3.1.          K uzavretiu Kúpnej zmluvy medzi Zákazníkom a Predávajúcim dochádza po predchádzajúcom zadaní Objednávky Zákazníkom v internetovom obchode v súlade s bodom 2.1.2 obchodných podmienok.

3.3.2.          Po zadaní Objednávky Predávajúci bezodkladne potvrdí jej prijatie a zároveň prijme Objednávku na realizáciu. Potvrdenie prijatia Objednávky a jej prijatia na realizáciu nastáva zaslaním príslušnej e-mailovej správy Predávajúcim Zákazníkovi na e-mailovú adresu uvedenú počas zadávania Objednávky, ktorá obsahuje najmenej vyhlásenia Predávajúceho o prijatí Objednávky a jej prijatí na realizáciu, ako aj potvrdenie uzavretia Kúpnej zmluvy. Okamihom doručenia vyššie uvedenej e-mailovej správy Zákazníkovi je medzi Zákazníkom a Predávajúcim uzavretá Kúpna zmluva.

3.4.          Uloženie, zabezpečenie a sprístupnenie obsahu uzatváranej Kúpnej zmluvy Zákazníkovi nastáva prostredníctvom (1) sprístupnenia týchto obchodných podmienok na stránke internetového obchodu a (2) zaslania Zákazníkovi e-mailovej správy uvedenej v bode 3.3.2 obchodných podmienok. Obsah Kúpnej zmluvy je dodatočne uložený a zabezpečený v informačnom systéme internetového obchodu Predávajúceho.

4.      SPÔSOBY A LEHOTY PLATBY ZA PRODUKT

4.1.          Predávajúci poskytuje Zákazníkovi tieto spôsoby platby z titulu Kúpnej zmluvy:

4.1.1.          Platba v hotovosti na dobierku pri prevzatí zásielky.

4.1.2.          Platba v hotovosti pri osobnom odbere.

4.1.3.          Platba prevodom na bankový účet Predávajúceho.

4.1.4.          Elektronické platby a platby platobnou kartou prostredníctvom služby przelewy24.pl – aktuálne možné spôsoby platby sú uvedené na stránke internetového obchodu v informačnej záložke týkajúcej sa spôsobov platby a na internetovej stránke https://przelewy24.pl.

4.1.4.1.           Zúčtovanie transakcií elektronickými platbami a platobnou kartou sa uskutočňuje podľa voľby Zákazníka prostredníctvom služby przelewy24.pl. Obsluhu elektronických platieb a platieb kartou vykonáva: przelewy24.pl

4.1.4.1.1.           Przelewy24 – spoločnosť PayPro SA so sídlom v Poznani (adresa sídla: ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań), zapísaná v Registri podnikateľov Národného súdneho registra pod číslom 0000347935, registračné spisy vedené Okresným súdom Poznań – Nowe Miasto i Wilda v Poznani; základné imanie vo výške 4 737 100,00 PLN v plnej výške splatené; NIP: 7792369887.

4.2.          Lehota platby:

4.2.1.          V prípade voľby platby prevodom, elektronickej platby alebo platby platobnou kartou je Zákazník povinný vykonať platbu v lehote 7 kalendárnych dní odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy.

4.2.2.          V prípade voľby platby v hotovosti na dobierku pri prevzatí zásielky alebo platby v hotovosti pri osobnom odbere je Zákazník povinný vykonať platbu pri prevzatí zásielky.

4.2.3.          Splátková platba s použitím splátok Credit Agricole Credit Agricole Raty ZOGO-NET vykonáva v mene Credit Agricole Bank Polska S.A. faktické úkony súvisiace s uzatvorením zmluvy o splátkovom úvere s fyzickými osobami. Rozhodnutie o poskytnutí úveru prijíma banka na základe analýzy vašej dôveryhodnosti a úverovej schopnosti po splnení formálnych požiadaviek. Materiál má informatívny charakter.

4.2.4.          Obchodný úver je možný na individuálny dopyt zaslaný na adresu [email protected]

5.      NÁKLADY, SPÔSOBY A LEHOTA DODANIA A PREVZATIA PRODUKTU

5.1.          Dodanie Produktu je dostupné na území Poľskej republiky.

5.2.          Dodanie Produktu Zákazníkovi je spoplatnené, pokiaľ Kúpna zmluva neustanovuje inak. Náklady na dodanie Produktu (vrátane poplatkov za dopravu, doručenie a poštové služby) sú Zákazníkovi uvedené na stránkach internetového obchodu v informačnej záložke týkajúcej sa nákladov na dodanie a počas zadávania Objednávky, vrátane okamihu, keď Zákazník prejaví vôľu byť viazaný Kúpnou zmluvou.

5.3.          Osobný odber Produktu Zákazníkom je bezplatný.

5.4.          Predávajúci poskytuje Zákazníkovi tieto spôsoby dodania alebo odberu Produktu:

5.4.1.          Poštová zásielka, poštová dobierková zásielka.

5.4.2.          Kuriérska zásielka, kuriérska dobierková zásielka.

5.4.3.          Osobný odber po predchádzajúcej dohode je dostupný na adrese: Ogonowice 51, 26-300 Opoczno – v Pracovné dni v čase od 09:00 do 17:00.

5.5.          Lehota dodania Produktu Zákazníkovi je do 7 Pracovných dní, pokiaľ v opise daného Produktu alebo počas zadávania Objednávky nebola uvedená kratšia lehota. V prípade Produktov s rôznymi lehotami dodania je lehotou dodania najdlhšia uvedená lehota, ktorá však nemôže prekročiť 7 Pracovných dní. Začiatok plynutia lehoty dodania Produktu Zákazníkovi sa počíta takto:

5.5.1.          V prípade voľby platby prevodom, elektronickej platby alebo platby kartou – odo dňa pripísania platby na bankový účet alebo zúčtovací účet Predávajúceho.

5.5.2.          V prípade voľby platby v hotovosti na dobierku – odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy.

5.6.          Lehota pripravenosti Produktu na prevzatie Zákazníkom – v prípade voľby osobného odberu Produktu Zákazníkom bude Produkt pripravený na prevzatie Zákazníkom v lehote do 7 Pracovných dní, pokiaľ v opise daného Produktu alebo počas zadávania Objednávky nebola uvedená kratšia lehota. V prípade Produktov s rôznymi lehotami pripravenosti na prevzatie je lehotou pripravenosti na prevzatie najdlhšia uvedená lehota, ktorá však nemôže prekročiť 7 Pracovných dní. O pripravenosti Produktu na prevzatie bude Zákazník dodatočne informovaný Predávajúcim. Začiatok plynutia lehoty pripravenosti Produktu na prevzatie Zákazníkom sa počíta takto:

5.6.1.          V prípade voľby platby prevodom, elektronickej platby alebo platby kartou – odo dňa pripísania platby na bankový účet alebo zúčtovací účet Predávajúceho.

5.6.2.          V prípade voľby platby v hotovosti pri osobnom odbere – odo dňa uzavretia Kúpnej zmluvy.

6.      POSTUP VYBAVOVANIA REKLAMÁCIÍ

6.1.          Tento bod 6. obchodných podmienok určuje postup vybavovania reklamácií spoločný pre všetky reklamácie podávané Predávajúcemu, najmä reklamácie týkajúce sa Produktov, Kúpnych zmlúv, Elektronických služieb a ostatných reklamácií súvisiacich s činnosťou Predávajúceho alebo internetového obchodu.

6.2.          Reklamáciu je možné podať napríklad:

6.2.1.          písomne na adresu: Ogonowice 51, 26-300 Opoczno;

6.2.2.          v elektronickej forme prostredníctvom e-mailu na adresu: [email protected].

6.3.          Odoslanie alebo vrátenie Produktu v rámci reklamácie sa môže uskutočniť na adresu: Ogonowice 51, 26-300 Opoczno.

6.4.          Odporúča sa uviesť v popise reklamácie: (1) informácie a okolnosti týkajúce sa predmetu reklamácie, najmä druh a dátum vzniku nezrovnalosti alebo nesúladu so zmluvou; (2) požiadavku na spôsob uvedenia do súladu so zmluvou alebo vyhlásenie o znížení ceny alebo odstúpení od zmluvy alebo inom nároku; a (3) kontaktné údaje osoby podávajúcej reklamáciu – uľahčí to a urýchli vybavenie reklamácie. Požiadavky uvedené v predchádzajúcej vete majú len odporúčací charakter a nemajú vplyv na účinnosť reklamácií podaných bez odporúčaného opisu reklamácie.

6.5.          V prípade zmeny poskytnutých kontaktných údajov osobou podávajúcou reklamáciu počas vybavovania reklamácie je táto osoba povinná o tom informovať Predávajúceho.

6.6.          K reklamácii môžu byť osobou podávajúcou reklamáciu priložené dôkazy (napr. fotografie, dokumenty alebo Produkt) súvisiace s predmetom reklamácie. Predávajúci sa môže tiež obrátiť na osobu podávajúcu reklamáciu so žiadosťou o poskytnutie dodatočných informácií alebo zaslanie dôkazov (napr. fotografií), ak to uľahčí a urýchli vybavenie reklamácie Predávajúcim.

6.7.          Predávajúci sa vyjadrí k reklamácii bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa jej prijatia.

6.8.          Základ a rozsah zákonnej zodpovednosti Predávajúceho sú určené všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom o právach spotrebiteľa a zákonom o poskytovaní služieb elektronickou cestou z 18. júla 2002 (Dz.U. č. 144, pol. 1204 v znení neskorších predpisov). Nižšie sú uvedené dodatočné informácie týkajúce sa zákonom predpokladanej zodpovednosti Predávajúceho za súlad Produktu s Kúpnou zmluvou:

6.8.1.          V prípade reklamácie Produktu – hnuteľnej veci – zakúpeného Zákazníkom na základe Kúpnej zmluvy uzavretej s Predávajúcim do 31. decembra 2022 sa uplatňujú ustanovenia Občianskeho zákonníka v znení platnom do 31. decembra 2022, najmä čl. 556-576 Občianskeho zákonníka. Tieto ustanovenia určujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči Zákazníkovi, ak má predaný Produkt fyzickú alebo právnu vadu (záruka za vady). Podľa čl. 558 § 1 Občianskeho zákonníka je zodpovednosť Predávajúceho zo záruky za vady za Produkt zakúpený podľa predchádzajúcej vety voči Zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, vylúčená.

6.8.2.          V prípade reklamácie Produktu – hnuteľnej veci (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami), s výnimkou hnuteľnej veci, ktorá slúži výlučne ako nosič digitálneho obsahu – zakúpeného Zákazníkom na základe Kúpnej zmluvy uzavretej s Predávajúcim od 1. januára 2023 sa uplatňujú ustanovenia zákona o právach spotrebiteľa v znení platnom od 1. januára 2023, najmä čl. 43a - 43g zákona o právach spotrebiteľa. Tieto ustanovenia určujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči spotrebiteľovi v prípade nesúladu Produktu s Kúpnou zmluvou.

6.8.3.          V prípade reklamácie Produktu – digitálneho obsahu alebo digitálnej služby alebo hnuteľnej veci, ktorá slúži výlučne ako nosič digitálneho obsahu – zakúpeného Zákazníkom na základe Kúpnej zmluvy uzavretej s Predávajúcim od 1. januára 2023 alebo pred týmto dňom, ak dodanie takého Produktu malo nastať alebo nastalo po tomto dni, sa uplatňujú ustanovenia zákona o právach spotrebiteľa v znení platnom od 1. januára 2023, najmä čl. 43h – 43q zákona o právach spotrebiteľa. Tieto ustanovenia určujú najmä základ a rozsah zodpovednosti Predávajúceho voči spotrebiteľovi v prípade nesúladu Produktu s Kúpnou zmluvou.

6.9.          Okrem zákonnej zodpovednosti môže byť na Produkt poskytnutá záruka – ide o zmluvnú (dodatočnú) zodpovednosť, ktorú možno využiť, ak je daný Produkt krytý zárukou. Záruku môže poskytnúť aj iný subjekt než Predávajúci (napr. výrobca alebo distribútor). Podrobné podmienky týkajúce sa zodpovednosti zo záruky vrátane údajov subjektu zodpovedného za realizáciu záruky a subjektu oprávneného ju využiť sú dostupné v popise záruky, napr. v záručnom liste alebo na inom mieste týkajúcom sa poskytnutia záruky. Predávajúci uvádza, že v prípade nesúladu Produktu so zmluvou má Zákazník zo zákona k dispozícii prostriedky právnej ochrany zo strany a na náklady Predávajúceho a že záruka nemá vplyv na tieto prostriedky právnej ochrany.

6.10.      Ustanovenia obsiahnuté v bodoch 6.8.2 a 6.8.3 obchodných podmienok týkajúce sa spotrebiteľa sa vzťahujú aj na Zákazníka, ktorý je fyzickou osobou uzatvárajúcou zmluvu priamo súvisiacu s jeho podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá odborný charakter, vyplývajúci najmä z predmetu podnikateľskej činnosti, ktorú vykonáva a ktorá je sprístupnená na základe predpisov o Centrálnej evidencii a informáciách o hospodárskej činnosti.

7.      MIMOSÚDNE SPÔSOBY VYBAVOVANIA REKLAMÁCIÍ A UPLATŇOVANIA NÁROKOV A PRAVIDLÁ PRÍSTUPU K TÝMTO POSTUPOM

7.1.          Spôsoby riešenia sporov bez účasti súdu zahŕňajú okrem iného: (1) umožnenie zblíženia stanovísk strán, napr. prostredníctvom mediácie; (2) navrhnutie riešenia sporu, napr. prostredníctvom zmieru; a (3) rozhodnutie sporu a uloženie jeho riešenia stranám, napr. v rámci arbitráže (rozhodcovský súd). Podrobné informácie o možnosti využitia mimosúdnych spôsobov vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov Zákazníkom, ktorý je spotrebiteľom, pravidlá prístupu k týmto postupom a používateľsky prívetivý vyhľadávač subjektov zaoberajúcich sa zmierlivým riešením sporov sú dostupné na internetovej stránke Úradu na ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov na adrese: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

7.2.          Pri predsedovi Úradu na ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov funguje kontaktné miesto, ktorého úlohou je okrem iného poskytovanie informácií spotrebiteľom týkajúcich sa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov. Spotrebiteľ sa môže s kontaktným miestom spojiť: (1) telefonicky – na číslach 22 55 60 332 alebo 22 55 60 333; (2) prostredníctvom elektronickej pošty – zaslaním správy na adresu: [email protected] alebo (3) písomne alebo osobne – v sídle Úradu na adrese plac Powstańców Warszawy 1 vo Varšave (00-030).

7.3.          Spotrebiteľ má tieto príkladné možnosti využitia mimosúdnych spôsobov vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov: (1) návrh na riešenie sporu na stály spotrebiteľský rozhodcovský súd; (2) návrh na mimosúdne riešenie sporu vojvodskému inšpektorovi Inšpekcie; alebo (3) pomoc okresného (mestského) ombudsmana pre spotrebiteľov alebo spoločenskej organizácie, ktorej štatutárnou úlohou je ochrana spotrebiteľov (okrem iného Federácia spotrebiteľov, Poľské spotrebiteľské združenie). Poradenstvo sa poskytuje okrem iného e-mailom na adrese [email protected] a na čísle spotrebiteľskej infolinky 801 440 220 (infolinka funguje v Pracovné dni v čase 8:00-18:00, poplatok za hovor podľa tarify operátora).

7.4.        [Dôležité - Možnosť podávať sťažnosti prostredníctvom platformy ODR zanikla dňa 20. marca 2025 a samotná platforma bude zrušená 20. júla 2025.] Na adrese http://ec.europa.eu/odr bola dostupná platforma systému online riešenia sporov medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi na úrovni EÚ (platforma ODR). Platforma ODR predstavovala interaktívnu a viacjazyčnú webovú stránku s jednotným kontaktným miestom pre spotrebiteľov a podnikateľov usilujúcich sa o mimosúdne vyriešenie sporu týkajúceho sa zmluvných záväzkov vyplývajúcich z online kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytovaní služieb (viac informácií na stránke samotnej platformy alebo na internetovej stránke Úradu na ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html).

Nižšie je širšie právne odôvodnenie zmeny:

8.      PRÁVO ODSTÚPENIA OD ZMLUVY

8.1.          Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, môže od nej odstúpiť v lehote 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu a bez znášania nákladov, s výnimkou nákladov uvedených v bode 8.8 obchodných podmienok. Na zachovanie lehoty stačí odoslanie vyhlásenia pred jej uplynutím. Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy možno podať napríklad:

8.1.1.          písomne na adresu: Ogonowice 51, 26-300 Opoczno;

8.1.2.          v elektronickej forme prostredníctvom e-mailu na adresu: [email protected].

8.2.          Vrátenie Produktu – hnuteľných vecí (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) v rámci odstúpenia od zmluvy sa môže uskutočniť na adresu: Ogonowice 51, 26-300 Opoczno.

8.3.          Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy je uvedený v prílohe č. 2 k zákonu o právach spotrebiteľa a dodatočne je dostupný aj v bode 14 obchodných podmienok. Spotrebiteľ môže použiť vzor formulára, ale nie je to povinné.

8.4.          Plynutie lehoty na odstúpenie od zmluvy sa začína:

8.4.1.          pri zmluve, na základe ktorej Predávajúci vydáva Produkt a je povinný previesť jeho vlastníctvo – od prevzatia Produktu spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou inou ako dopravca, a v prípade zmluvy, ktorá: (1) zahŕňa viacero Produktov, ktoré sú dodávané samostatne, po častiach alebo v dávkach – od prevzatia posledného Produktu, dávky alebo časti alebo (2) spočíva v pravidelnom dodávaní Produktov po určený čas – od prevzatia prvého z Produktov;

8.4.2.          pri ostatných zmluvách – odo dňa uzavretia zmluvy.

8.5.          V prípade odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku sa zmluva považuje za neuzavretú.

8.6.          Produkty – hnuteľné veci vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami:

8.6.1.          Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa prijatia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy, vrátiť spotrebiteľovi všetky ním uskutočnené platby vrátane nákladov na dodanie Produktu – hnuteľnej veci vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich zo spôsobu dodania zvoleného spotrebiteľom, ktorý je iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania dostupný v internetovom obchode). Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia, ktorý pre neho neznamená žiadne náklady. V prípade Produktov – hnuteľných vecí (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) – ak Predávajúci nenavrhol, že Produkt vyzdvihne sám od spotrebiteľa, môže zadržať vrátenie platieb prijatých od spotrebiteľa až do chvíle, keď dostane Produkt späť alebo keď spotrebiteľ predloží dôkaz o jeho odoslaní späť, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.

8.6.2.          V prípade Produktov – hnuteľných vecí (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) – je spotrebiteľ povinný bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď odstúpil od zmluvy, vrátiť Produkt Predávajúcemu alebo ho odovzdať osobe poverenej Predávajúcim na prevzatie, pokiaľ Predávajúci nenavrhol, že si ho vyzdvihne sám. Na zachovanie lehoty stačí odoslanie Produktu pred jej uplynutím.

8.6.3.          Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty Produktu – hnuteľnej veci (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) – vyplývajúce z používania nad rámec potrebný na zistenie charakteru, vlastností a fungovania Produktu.

8.7.          Produkty – digitálny obsah alebo digitálne služby:

8.7.1.          V prípade odstúpenia od zmluvy o dodaní Produktu – digitálneho obsahu alebo digitálnej služby – Predávajúci odo dňa prijatia vyhlásenia spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy nesmie využívať obsah iný ako osobné údaje dodané alebo vytvorené spotrebiteľom počas používania Produktu – digitálneho obsahu alebo digitálnej služby – dodaných Predávajúcim, s výnimkou obsahu, ktorý: (1) je využiteľný výlučne v súvislosti s digitálnym obsahom alebo digitálnou službou, ktoré boli predmetom zmluvy; (2) sa týka výlučne aktivity spotrebiteľa počas používania digitálneho obsahu alebo digitálnej služby dodaných Predávajúcim; (3) bol podnikateľom spojený s inými údajmi a nemožno ho z nich oddeliť alebo ho možno oddeliť len za neprimeraného úsilia; (4) bol vytvorený spotrebiteľom spolu s inými spotrebiteľmi, ktorí ho môžu naďalej používať. S výnimkou prípadov uvedených vyššie v bodoch (1)–(3) Predávajúci na žiadosť spotrebiteľa sprístupní spotrebiteľovi obsah iný ako osobné údaje, ktorý bol dodaný alebo vytvorený spotrebiteľom počas používania digitálneho obsahu alebo digitálnej služby dodaných Predávajúcim. V prípade odstúpenia od zmluvy môže Predávajúci znemožniť spotrebiteľovi ďalšie využívanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, najmä znemožnením prístupu spotrebiteľa k digitálnemu obsahu alebo digitálnej službe alebo zablokovaním používateľského účtu, čo nemá vplyv na práva spotrebiteľa uvedené v predchádzajúcej vete. Spotrebiteľ má právo získať digitálny obsah od Predávajúceho bezplatne, bez prekážok zo strany Predávajúceho, v primeranej lehote a v bežne používanom formáte určenom na strojové čítanie.

8.7.2.          V prípade odstúpenia od zmluvy o dodaní Produktu – digitálneho obsahu alebo digitálnej služby – je spotrebiteľ povinný prestať používať tento digitálny obsah alebo digitálnu službu a sprístupňovať ich tretím osobám.

8.8.          Možné náklady súvisiace s odstúpením spotrebiteľa od zmluvy, ktoré je spotrebiteľ povinný znášať:

8.8.1.          V prípade Produktov – hnuteľných vecí (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) – ak si spotrebiteľ zvolil spôsob dodania Produktu iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania dostupný v internetovom obchode, Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi ním vynaložené dodatočné náklady.

8.8.2.          V prípade Produktov – hnuteľných vecí (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) – spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie Produktu.

8.8.3.          V prípade Produktu – služby, ktorej vykonávanie – na výslovnú žiadosť spotrebiteľa – začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, je spotrebiteľ, ktorý uplatní právo na odstúpenie od zmluvy po podaní takejto žiadosti, povinný zaplatiť za plnenia poskytnuté do chvíle odstúpenia od zmluvy. Výška platby sa vypočíta pomerne k rozsahu poskytnutého plnenia, s prihliadnutím na cenu alebo odmenu dohodnutú v zmluve. Ak je cena alebo odmena neprimeraná, základom pre výpočet tejto sumy je trhová hodnota poskytnutého plnenia.

8.9.          Právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku spotrebiteľovi neprislúcha vo vzťahu k zmluvám:

8.9.1.          (1) o poskytovaní služieb, za ktoré je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak Predávajúci službu úplne vykonal za výslovného a predchádzajúceho súhlasu spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím plnenia informovaný, že po úplnom splnení Predávajúcim stratí právo odstúpiť od zmluvy, a vzal to na vedomie; (2) pri ktorých cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, nad ktorými Predávajúci nemá kontrolu a ktoré môžu nastať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy; (3) pri ktorých predmetom plnenia je Produkt – hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) – nepredvyrobená, vyrobená podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo slúžiaca na uspokojenie jeho individualizovaných potrieb; (4) pri ktorých predmetom plnenia je Produkt – hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) – podliehajúca rýchlemu zhoršeniu alebo s krátkou dobou použiteľnosti; (5) pri ktorých predmetom plnenia je Produkt – hnuteľná vec (vrátane hnuteľnej veci s digitálnymi prvkami) – dodávaná v zapečatenom obale, ktorý po otvorení nemožno vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní otvorený; (6) pri ktorých predmetom plnenia sú Produkty – hnuteľné veci (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) –, ktoré sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne spoja s inými hnuteľnými vecami vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami; (7) pri ktorých predmetom plnenia sú alkoholické nápoje, ktorých cena bola dohodnutá pri uzavretí Kúpnej zmluvy a ktorých dodanie môže nastať až po uplynutí 30 dní a ktorých hodnota závisí od výkyvov na trhu, nad ktorými Predávajúci nemá kontrolu; (8) pri ktorých spotrebiteľ výslovne požiadal, aby Predávajúci prišiel k nemu za účelom vykonania naliehavej opravy alebo údržby; ak Predávajúci poskytne dodatočne iné služby než tie, ktorých vykonanie spotrebiteľ žiadal, alebo dodá Produkty – hnuteľné veci (vrátane hnuteľných vecí s digitálnymi prvkami) – iné než náhradné diely nevyhnutné na vykonanie opravy alebo údržby, právo odstúpiť od zmluvy spotrebiteľovi prináleží vo vzťahu k dodatočným službám alebo Produktom; (9) pri ktorých predmetom plnenia sú zvukové alebo obrazové nahrávky alebo počítačové programy dodané v zapečatenom obale, ak bol obal po dodaní otvorený; (10) o dodávaní novín, periodík alebo časopisov, s výnimkou zmluvy o predplatnom; (11) uzavretých formou verejnej dražby; (12) o poskytovaní služieb v oblasti ubytovania na iné ako obytné účely, prepravy tovaru, nájmu áut, gastronómie, služieb súvisiacich s oddychom, zábavnými, športovými alebo kultúrnymi podujatiami, ak je v zmluve určený deň alebo obdobie poskytovania služby; (13) o dodaní digitálneho obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči, za ktorý je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, ak Predávajúci začal plnenie za výslovného a predchádzajúceho súhlasu spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím plnenia informovaný, že po splnení plnenia Predávajúcim stratí právo odstúpiť od zmluvy, a vzal to na vedomie, a Predávajúci poskytol spotrebiteľovi potvrdenie uvedené v čl. 15 ods. 1 a 2 alebo čl. 21 ods. 1 zákona o právach spotrebiteľa; (14) o poskytovaní služieb, za ktoré je spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu, v prípade ktorých spotrebiteľ výslovne požiadal Predávajúceho, aby k nemu prišiel vykonať opravu, a služba už bola v plnom rozsahu vykonaná s výslovným a predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa.

8.10.      Ustanovenia obsiahnuté v tomto bode 8 obchodných podmienok týkajúce sa spotrebiteľa sa pre zmluvy uzatvorené od 1. januára 2021 vzťahujú aj na Používateľa služby alebo Zákazníka, ktorý je fyzickou osobou uzatvárajúcou zmluvu priamo súvisiacu s jeho podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá odborný charakter, vyplývajúci najmä z predmetu podnikateľskej činnosti, ktorú vykonáva a ktorá je sprístupnená na základe predpisov o Centrálnej evidencii a informáciách o hospodárskej činnosti.

9.      USTANOVENIA TÝKAJÚCE SA PODNIKATEĽOV

9.1.          Tento bod 9 obchodných podmienok a všetky v ňom obsiahnuté ustanovenia sú určené a tým pádom záväzné výlučne pre Zákazníka alebo Používateľa služby, ktorý nie je spotrebiteľom, a od 1. januára 2021 a pre zmluvy uzatvorené od tohto dňa ani fyzickou osobou uzatvárajúcou zmluvu priamo súvisiacu s jeho podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá odborný charakter, vyplývajúci najmä z predmetu podnikateľskej činnosti, ktorú vykonáva a ktorá je sprístupnená na základe predpisov o Centrálnej evidencii a informáciách o hospodárskej činnosti.

9.2.          Predávajúcemu patrí právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa jej uzavretia. Odstúpenie od Kúpnej zmluvy v tomto prípade môže nastať bez uvedenia dôvodu a nevytvára na strane Zákazníka žiadne nároky voči Predávajúcemu.

9.3.          Zodpovednosť Predávajúceho zo záruky za vady za Produkt alebo za nesúlad Produktu s Kúpnou zmluvou sa vylučuje.

9.4.          Predávajúci sa vyjadrí k reklamácii v lehote 30 kalendárnych dní odo dňa jej prijatia.

9.5.          Predávajúci má právo obmedziť dostupné spôsoby platby, vrátane požiadavky vykonať preddavok v plnej alebo čiastočnej výške, a to bez ohľadu na Zákazníkom zvolený spôsob platby a skutočnosť uzavretia Kúpnej zmluvy.

9.6.          Poskytovateľ môže vypovedať zmluvu o poskytovaní Elektronickej služby s okamžitou účinnosťou a bez uvedenia dôvodov zaslaním príslušného vyhlásenia Používateľovi služby.

9.7.          Zodpovednosť Poskytovateľa/Predávajúceho voči Používateľovi služby/Zákazníkovi, bez ohľadu na jej právny základ, je obmedzená – tak v rámci jedného nároku, ako aj pre všetky nároky spolu – do výšky zaplatenej ceny a nákladov na dodanie podľa Kúpnej zmluvy, najviac však do sumy tisíc zlotých. Obmedzenie sumy uvedené v predchádzajúcej vete sa vzťahuje na všetky nároky smerované Používateľom služby/Zákazníkom voči Poskytovateľovi/Predávajúcemu, vrátane prípadu neuzavretia Kúpnej zmluvy alebo nárokov nesúvisiacich s Kúpnou zmluvou. Poskytovateľ/Predávajúci zodpovedá voči Používateľovi služby/Zákazníkovi len za typické škody predvídateľné v okamihu uzavretia zmluvy a nezodpovedá za ušlý zisk. Predávajúci taktiež nezodpovedá za omeškanie pri preprave zásielky.

9.8.          Všetky spory vzniknuté medzi Predávajúcim/Poskytovateľom a Zákazníkom/Používateľom služby budú predložené súdu príslušnému podľa sídla Predávajúceho/Poskytovateľa.

10.  ZÁSADY POUŽÍVANIA PRODUKTU – DIGITÁLNY OBSAH A DIGITÁLNE SLUŽBY

10.1.      Tento bod 10 obchodných podmienok určuje predvolené zásady používania Produktov – digitálneho obsahu a digitálnych služieb dostupných v internetovom obchode. Tieto zásady sa uplatňujú, ak pre daný Produkt neboli stanovené individuálne podmienky používania Produktu alebo v rozsahu, ktorý nie je upravený individuálnymi podmienkami (napr. v prípade licencie udelenej výrobcom daného Produktu sa použije licencia výrobcu).

10.2.      Práva k Produktu vrátane autorských práv v prípade Produktov predstavujúcich dielo v zmysle autorského práva patria Predávajúcemu alebo iným oprávneným tretím subjektom.

10.3.      Zákazník je na základe uzavretej Kúpnej zmluvy oprávnený používať Produkt spôsobom a v rozsahu nevyhnutnom na jeho používanie na účely určené Kúpnou zmluvou, a ak nie sú určené, na účely, na ktoré sa Produkt tohto druhu zvyčajne používa, so zohľadnením platných právnych predpisov, technických noriem alebo dobrej praxe.

10.4.      Používanie Produktu Zákazníkom je možné výlučne na vlastnú potrebu Zákazníka, vrátane v rámci ním vykonávanej podnikateľskej činnosti, pokiaľ Kúpna zmluva neustanovuje inak. S výhradou výnimiek stanovených všeobecne záväznými právnymi predpismi a odlišných ustanovení Kúpnej zmluvy: (1) Zákazník nie je oprávnený sprístupňovať Produkt tretím osobám; (2) Zákazník nie je oprávnený používať Produkt na zárobkové účely vrátane uvádzania Produktu do obehu; (3) Zákazník nie je oprávnený prevádzať, sublicencovať ani oprávňovať iné osoby na používanie Produktu; (4) Zákazník nie je oprávnený kopírovať, rozmnožovať, modifikovať, adaptovať, prekladať, dekódovať, dekompilovať, rozoberať alebo akýmkoľvek iným spôsobom zasahovať do Produktu, pokiaľ je to nevyhnutné na zabezpečenie riadneho používania Produktu v súlade s Kúpnou zmluvou.

10.5.      Používanie Produktu Zákazníkom je možné po dobu určenú Kúpnou zmluvou.

10.6.      Prístup k Produktu sa udeľuje zaslaním digitálneho obsahu alebo odkazu (URL adresy) umožňujúceho jeho prehratie na e-mailovú adresu uvedenú Zákazníkom počas zadávania Objednávky.

11.  RECENZIE PRODUKTOV

11.1.      Predávajúci umožňuje svojim Zákazníkom pridávať a získavať prístup k recenziám Produktov a internetového obchodu podľa zásad uvedených v tomto bode obchodných podmienok.

11.2.      Pridanie recenzie Zákazníkom je možné po využití formulára umožňujúceho pridať recenziu Produktu alebo internetového obchodu. Tento formulár môže byť sprístupnený priamo na stránke internetového obchodu (vrátane prostredníctvom externého widgetu) alebo môže byť sprístupnený prostredníctvom individuálneho odkazu doručeného Zákazníkovi po nákupe na ním uvedenú e-mailovú adresu. Pri pridávaní recenzie môže Používateľ služby pridať aj grafické hodnotenie alebo fotografiu Produktu – ak je takáto možnosť vo formulári recenzie dostupná.

11.3.      Recenziu Produktu možno pridať len k Produktom skutočne zakúpeným v internetovom obchode Predávajúceho a len Zákazníkom, ktorý zakúpil recenzovaný Produkt. Je zakázané uzatvárať fiktívne alebo zdanlivé Kúpne zmluvy za účelom pridania recenzie Produktu. Recenziu internetového obchodu môže pridať osoba, ktorá je Zákazníkom internetového obchodu.

11.4.      Pridávanie recenzií Zákazníkmi nesmie byť využívané na protiprávne konanie, najmä na konanie predstavujúce nekalú súťaž alebo konanie porušujúce osobnostné práva, práva duševného vlastníctva alebo iné práva Predávajúceho alebo tretích osôb. Zákazník je pri pridávaní recenzie povinný konať v súlade so zákonom, týmito obchodnými podmienkami a dobrými mravmi.

11.5.      Recenzie môžu byť sprístupnené priamo na stránke internetového obchodu (napr. pri danom Produkte) alebo v externom servise zhromažďujúcom recenzie, s ktorým Predávajúci spolupracuje a na ktorý odkazuje na stránke internetového obchodu (vrátane prostredníctvom externého widgetu umiestneného na stránke internetového obchodu).

11.6.      Predávajúci zabezpečuje, aby zverejnené recenzie Produktov pochádzali od jeho Zákazníkov, ktorí daný Produkt zakúpili. Na tento účel Predávajúci prijíma nasledujúce opatrenia na overenie, či recenzie pochádzajú od jeho Zákazníkov:

11.6.1.      Zverejnenie recenzie pridanej prostredníctvom formulára dostupného priamo na stránke internetového obchodu vyžaduje predchádzajúce overenie Predávajúcim. Overenie spočíva v preverení súladu recenzie s obchodnými podmienkami, najmä v overení, či osoba pridávajúca recenziu je Zákazníkom internetového obchodu – v tomto prípade Predávajúci preveruje, či táto osoba uskutočnila nákup v internetovom obchode, a v prípade recenzie Produktu navyše preveruje, či zakúpila recenzovaný Produkt. Overenie prebieha bez zbytočného odkladu.

11.6.2.      Predávajúci zasiela svojim Zákazníkom (vrátane prostredníctvom externého servisu zhromažďujúceho recenzie, s ktorým spolupracuje) individuálny odkaz na e-mailovú adresu uvedenú pri nákupe – týmto spôsobom získa prístup k formuláru recenzie výlučne Zákazník, ktorý zakúpil Produkt v internetovom obchode.

11.6.3.      V prípade pochybností Predávajúceho alebo námietok smerovaných Predávajúcemu inými Zákazníkmi alebo tretími osobami, či daná recenzia pochádza od Zákazníka alebo či daný Zákazník kúpil daný Produkt, si Predávajúci vyhradzuje právo kontaktovať autora recenzie za účelom vysvetlenia a potvrdenia, že je skutočne Zákazníkom internetového obchodu alebo že zakúpil recenzovaný Produkt.

11.7.      Všetky pripomienky, odvolania voči overeniu recenzií alebo námietky, či daná recenzia pochádza od Zákazníka alebo či daný Zákazník kúpil daný Produkt, možno podávať spôsobom analogickým k reklamačnému postupu uvedenému v bode 6 obchodných podmienok.

11.8.      Predávajúci nezverejňuje ani nepoveruje inú osobu zverejňovaním nepravdivých recenzií alebo odporúčaní Zákazníkov a neskresľuje recenzie alebo odporúčania Zákazníkov s cieľom propagovať svoje Produkty. Predávajúci sprístupňuje pozitívne aj negatívne recenzie. Predávajúci nesprístupňuje sponzorované recenzie.

12.  NELEGÁLNY OBSAH A INÝ OBSAH V ROZPORE S OBCHODNÝMI PODMIENKAMI

12.1.      Tento bod obchodných podmienok obsahuje ustanovenia vyplývajúce z Aktu o digitálnych službách v rozsahu týkajúcom sa internetového obchodu a Poskytovateľa. Používateľ služby spravidla nie je povinný poskytovať obsah pri používaní internetového obchodu, pokiaľ obchodné podmienky nevyžadujú uvedenie určitých údajov (napr. údaje na zadanie Objednávky). Používateľ služby môže mať možnosť pridať recenziu alebo komentár v internetovom obchode s použitím nástrojov sprístupnených na tento účel Poskytovateľom. V každom prípade poskytovania obsahu Používateľom služby je tento povinný dodržiavať pravidlá obsiahnuté v obchodných podmienkach.

12.2.      KONTAKTNÉ MIESTO - Poskytovateľ určuje e-mailovú adresu [email protected] ako jednotné kontaktné miesto. Kontaktné miesto umožňuje priamu komunikáciu Poskytovateľa s orgánmi členských štátov, Európskou komisiou a Radou pre digitálne služby a zároveň umožňuje príjemcom služby (vrátane Používateľov služby) priamu, rýchlu a používateľsky prívetivú elektronickú komunikáciu s Poskytovateľom na účely uplatňovania Aktu o digitálnych službách. Poskytovateľ uvádza poľský a anglický jazyk na účely komunikácie so svojím kontaktným miestom.

12.3.      Postup oznamovania Nelegálneho obsahu a konania podľa čl. 16 Aktu o digitálnych službách:

12.3.1.      Na e-mailovú adresu [email protected] môže akákoľvek osoba alebo subjekt oznámiť Poskytovateľovi prítomnosť určitých informácií, ktoré táto osoba alebo subjekt považujú za Nelegálny obsah.

12.3.2.      Oznámenie by malo byť dostatočne presné a riadne odôvodnené. Na tento účel Poskytovateľ umožňuje a uľahčuje zasielanie oznámení na vyššie uvedenú e-mailovú adresu, ktoré obsahujú všetky nasledujúce prvky: (1) dostatočne odôvodnené vysvetlenie dôvodov, pre ktoré daná osoba alebo subjekt tvrdia, že oznámené informácie predstavujú Nelegálny obsah; (2) jasné označenie presnej elektronickej lokality informácií, ako je presná URL adresa alebo presné URL adresy, a prípadne ďalšie informácie umožňujúce identifikáciu Nelegálneho obsahu, primerane druhu obsahu a konkrétnemu druhu služby; (3) meno a priezvisko alebo názov a e-mailová adresa osoby alebo subjektu podávajúcich oznámenie, s výnimkou oznámenia týkajúceho sa informácií považovaných za súvisiace s niektorým z trestných činov uvedených v čl. 3–7 smernice 2011/93/EÚ; a (4) vyhlásenie potvrdzujúce dobromyseľné presvedčenie osoby alebo subjektu podávajúcich oznámenie, že informácie a tvrdenia v ňom obsiahnuté sú správne a úplné.

12.3.3.      Oznámenie uvedené vyššie sa považuje za postačujúce na získanie skutočnej vedomosti alebo informácie na účely čl. 6 Aktu o digitálnych službách vo vzťahu k informácii, ktorej sa týka, ak umožňuje Poskytovateľovi konajúcemu s náležitou starostlivosťou zistiť – bez podrobnej právnej analýzy – nezákonný charakter danej činnosti alebo informácie.

12.3.4.      Ak oznámenie obsahuje elektronické kontaktné údaje osoby alebo subjektu, ktoré oznámenie podali, Poskytovateľ bez zbytočného odkladu zašle takej osobe alebo subjektu potvrdenie o prijatí oznámenia. Poskytovateľ tiež bez zbytočného odkladu informuje takú osobu alebo subjekt o svojom rozhodnutí vo vzťahu k informáciám, ktorých sa oznámenie týka, pričom poskytne informácie o možnosti odvolať sa proti tomuto rozhodnutiu.

12.3.5.      Poskytovateľ posudzuje všetky oznámenia, ktoré dostane v rámci mechanizmu uvedeného vyššie, a prijíma rozhodnutia vo vzťahu k informáciám, ktorých sa oznámenia týkajú, včasným, nevyhovujúcim svojvôli a objektívnym spôsobom a s náležitou starostlivosťou. Ak na účely takéhoto posudzovania alebo rozhodovania Poskytovateľ využíva automatizované prostriedky, zohľadní informácie o tom v oznámení uvedenom v predchádzajúcom bode.

12.4.      Informácie o obmedzeniach, ktoré Poskytovateľ ukladá v súvislosti s používaním internetového obchodu vo vzťahu k informáciám poskytovaným Používateľmi služby:

12.4.1.      Používateľ služby je viazaný nasledujúcimi pravidlami v prípade poskytovania akéhokoľvek obsahu v rámci internetového obchodu:

12.4.1.1.        povinnosť používať internetový obchod vrátane zverejňovania obsahu (napr. v rámci recenzií alebo komentárov) v súlade s jeho účelom, týmito obchodnými podmienkami a spôsobom v súlade so zákonom a dobrými mravmi, s ohľadom na rešpektovanie osobnostných práv a autorských práv a práv duševného vlastníctva Poskytovateľa a tretích osôb;

12.4.1.2.        povinnosť zadávať obsah zodpovedajúci skutočnému stavu a nie zavádzajúcim spôsobom;

12.4.1.3.        zákaz poskytovania protiprávneho obsahu vrátane zákazu poskytovania Nelegálneho obsahu;

12.4.1.4.        zákaz zasielania nevyžiadaných obchodných informácií (spam) prostredníctvom internetového obchodu;

12.4.1.5.        zákaz poskytovania obsahu porušujúceho všeobecne prijaté zásady netikety vrátane obsahu vulgárneho alebo urážlivého;

12.4.1.6.        povinnosť mať – ak je to potrebné – všetky požadované práva a povolenia na poskytovanie takéhoto obsahu na stránkach internetového obchodu, najmä autorské práva alebo požadované licencie, povolenia a súhlasy na ich používanie, šírenie, sprístupňovanie alebo publikovanie, najmä právo zverejňovať a šíriť v internetovom obchode a právo používať a šíriť podobizeň alebo osobné údaje v prípade obsahu, ktorý zahŕňa podobizeň alebo osobné údaje tretích osôb.

12.4.1.7.        povinnosť používať internetový obchod spôsobom, ktorý nevytvára ohrozenie bezpečnosti informačného systému Poskytovateľa, internetového obchodu alebo tretích osôb.

12.4.2.      Poskytovateľ si vyhradzuje právo moderovať obsah poskytovaný Používateľmi služby na stránke internetového obchodu. Moderovanie prebieha v dobrej viere a s náležitou starostlivosťou a z vlastnej iniciatívy Poskytovateľa alebo na základe prijatého oznámenia s cieľom odhaliť, identifikovať a odstrániť Nelegálny obsah alebo iný obsah v rozpore s obchodnými podmienkami alebo znemožniť k nemu prístup, alebo prijať nevyhnutné opatrenia na splnenie požiadaviek práva Európskej únie a vnútroštátneho práva v súlade s právom Európskej únie vrátane požiadaviek uvedených v Akte o digitálnych službách alebo požiadaviek obsiahnutých v obchodných podmienkach.

12.4.3.      Proces moderovania môže prebiehať ručne človekom alebo sa môže opierať o automatizované alebo čiastočne automatizované nástroje uľahčujúce Poskytovateľovi identifikáciu Nelegálneho obsahu alebo iného obsahu v rozpore s obchodnými podmienkami. Po identifikácii takéhoto obsahu Poskytovateľ prijme rozhodnutie o jeho prípadnom odstránení alebo znemožnení prístupu k nemu alebo iným spôsobom obmedzí jeho viditeľnosť alebo prijme iné opatrenia, ktoré uzná za potrebné (napr. kontaktuje Používateľa služby s cieľom vysvetlenia námietok a zmeny obsahu). Poskytovateľ jasným a ľahko zrozumiteľným spôsobom informuje Používateľa služby, ktorý obsah poskytol (v prípade, že má jeho kontaktné údaje), o svojom rozhodnutí, dôvodoch jeho prijatia a dostupných možnostiach odvolania sa proti tomuto rozhodnutiu.

12.4.4.      Poskytovateľ je pri výkone svojich práv a povinností podľa Aktu o digitálnych službách povinný konať s náležitou starostlivosťou, objektívne a primerane a s náležitým zohľadnením práv a právom oprávnených záujmov všetkých zúčastnených strán vrátane príjemcov služby, najmä s prihliadnutím na práva zakotvené v Charte základných práv Európskej únie, ako sú sloboda prejavu, sloboda a pluralita médií a iné základné práva a slobody.

12.5.      Akékoľvek pripomienky, sťažnosti, reklamácie, odvolania alebo námietky týkajúce sa rozhodnutí alebo iných úkonov alebo nečinnosti Poskytovateľa vykonaných na základe prijatého oznámenia alebo rozhodnutia Poskytovateľa prijatého v súlade s ustanoveniami týchto obchodných podmienok možno podávať spôsobom analogickým k reklamačnému postupu uvedenému v bode 6 obchodných podmienok. Používanie tohto postupu je bezplatné a umožňuje podávať sťažnosti elektronickým spôsobom na uvedenú e-mailovú adresu. Využitie postupu podávania a vybavovania sťažností nemá vplyv na právo danej osoby alebo subjektu začať súdne konanie a neporušuje ich ďalšie práva.

12.6.      Poskytovateľ vybavuje všetky pripomienky, sťažnosti, reklamácie, odvolania alebo námietky týkajúce sa rozhodnutí alebo iných úkonov alebo nečinnosti prijatých na základe prijatého oznámenia alebo rozhodnutia včasným, nediskriminačným, objektívnym a nesvojvoľným spôsobom. Ak sťažnosť alebo iné oznámenie obsahuje dostatočné dôvody na to, aby Poskytovateľ uznal, že jeho rozhodnutie nekonať v reakcii na oznámenie je neopodstatnené, alebo že informácie, ktorých sa sťažnosť týka, nie sú nelegálne a nie sú v rozpore s obchodnými podmienkami, alebo obsahuje informácie naznačujúce, že konanie sťažovateľa neodôvodňuje prijaté opatrenie, Poskytovateľ bez zbytočného odkladu zruší alebo zmení svoje rozhodnutie týkajúce sa prípadného odstránenia alebo znemožnenia prístupu k obsahu alebo iného obmedzenia jeho viditeľnosti alebo prijme iné opatrenia, ktoré uzná za potrebné.

12.7.      Používatelia služby, osoby alebo subjekty, ktoré podali oznámenie Nelegálneho obsahu, ku ktorým smerujú rozhodnutia Poskytovateľa týkajúce sa Nelegálneho obsahu alebo obsahu v rozpore s obchodnými podmienkami, majú právo zvoliť si ktorýkoľvek orgán mimosúdneho riešenia sporov certifikovaný koordinátorom pre digitálne služby členského štátu s cieľom vyriešenia sporov týkajúcich sa týchto rozhodnutí vrátane sťažností, ktoré neboli vyriešené v rámci vnútorného systému vybavovania sťažností Poskytovateľa.

12A. Fotografie produktu

Fotografie produktov – informácia

1. Fotografie prezentované v obchode môžu pochádzať od výrobcov alebo dodávateľov. Predávajúci nie je vždy ich autorom a nepatria mu k nim vždy majetkové autorské práva.

2. Fotografie majú ilustračný charakter a slúžia na prezentáciu produktu. V závislosti od série, dodávky alebo výrobných zmien sa vzhľad produktu môže mierne líšiť od vzhľadu prezentovaného na fotografii (najmä: odtieň/farba, detaily vyhotovenia, označenia, kvalita fotografie).

3. V prípade dielov a súčiastok môže fotografia zobrazovať prvok v zostave alebo v ilustračnej konfigurácii (napr. remenica zobrazená s ložiskom a/alebo hriadeľom); to sa týka aj iných prvkov, pri ktorých náhľad fotografie zobrazuje konfiguráciu. Predmetom predaja je výlučne prvok opísaný v názve a opise produktu a ostatné prvky viditeľné na fotografii nie sú predmetom ponuky, pokiaľ nie je v opise výslovne uvedené inak.

13.   ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

13.1.      Zmluvy uzatvárané prostredníctvom internetového obchodu sa uzatvárajú v poľskom jazyku.

13.2.      Zmena obchodných podmienok:

13.2.1.      Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť tieto obchodné podmienky z dôležitých dôvodov, to znamená: zmena právnych predpisov; zmena spôsobov alebo lehôt platieb alebo dodávok, podliehanie právnej alebo regulačnej povinnosti; zmena rozsahu alebo formy poskytovaných Elektronických služieb; pridanie nových Elektronických služieb; potreba čeliť nepredvídanej a priamej hrozbe súvisiacej s ochranou internetového obchodu vrátane Elektronických služieb a Používateľov služby/Zákazníkov pred podvodmi, škodlivým softvérom, spamom, narušením údajov alebo inými hrozbami kybernetickej bezpečnosti – v rozsahu, v akom tieto zmeny ovplyvňujú realizáciu ustanovení týchto obchodných podmienok.

13.2.2.      Oznámenie o navrhovaných zmenách sa zasiela najmenej 15 dní pred dňom nadobudnutia účinnosti týchto zmien, s výhradou, že zmena môže byť zavedená bez dodržania 15-dňovej oznamovacej lehoty v prípade, keď Poskytovateľ: (1) podlieha právnej alebo regulačnej povinnosti, na základe ktorej je povinný zmeniť obchodné podmienky spôsobom, ktorý mu znemožňuje dodržať 15-dňovú oznamovaciu lehotu; alebo (2) musí výnimočne zmeniť svoje obchodné podmienky, aby čelil nepredvídanej a priamej hrozbe súvisiacej s ochranou internetového obchodu vrátane Elektronických služieb a Používateľov služby/Zákazníkov pred podvodmi, škodlivým softvérom, spamom, narušením údajov alebo inými hrozbami kybernetickej bezpečnosti. V dvoch posledných prípadoch uvedených v predchádzajúcej vete sa zmeny zavádzajú s okamžitou účinnosťou, pokiaľ nie je možné alebo potrebné uplatniť dlhšiu lehotu zavedenia zmien, o čom Poskytovateľ vždy informuje.

13.2.3.      V prípade zmlúv trvalého charakteru (napr. poskytovanie Elektronickej služby – Konto) má Používateľ služby právo ukončiť zmluvu s Poskytovateľom pred uplynutím oznamovacej lehoty o navrhovaných zmenách. Takéto ukončenie nadobúda účinnosť v lehote 15 dní odo dňa prijatia oznámenia. V prípade uzavretia zmluvy trvalého charakteru zmenené obchodné podmienky viažu Používateľa služby, ak bol riadne oboznámený so zmenami v súlade s oznamovacou lehotou pred ich zavedením a v tejto lehote zmluvu neukončil. Okrem toho môže Používateľ služby kedykoľvek po prijatí oznámenia o zmenách akceptovať zavádzané zmeny, a tým sa vzdať ďalšieho trvania oznamovacej lehoty. V prípade uzavretia zmluvy inej povahy ako zmluvy trvalé nebudú zmeny obchodných podmienok žiadnym spôsobom porušovať práva Používateľa služby nadobudnuté pred dňom nadobudnutia účinnosti zmien obchodných podmienok, najmä zmeny obchodných podmienok nebudú mať vplyv na už zadávané alebo zadané Objednávky a uzavreté, realizované alebo vykonané Kúpne zmluvy.

13.2.4.      V prípade, že by zmena obchodných podmienok mala za následok zavedenie akýchkoľvek nových poplatkov alebo zvýšenie súčasných, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy.

13.3.      V otázkach neupravených týmito obchodnými podmienkami sa použijú všeobecne záväzné ustanovenia poľského práva, najmä: Občiansky zákonník; zákon o poskytovaní služieb elektronickou cestou z 18. júla 2002 (Dz.U. 2002 č. 144, pol. 1204 v znení neskorších predpisov); zákon o právach spotrebiteľa; a iné príslušné všeobecne záväzné právne predpisy.

14.   VZOR FORMULÁRA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
(PRÍLOHA ČÍSLO 2 K ZÁKONU O PRÁVACH SPOTREBITEĽA)

Vzor formulára na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od nákupu
(tento formulár je potrebné vyplniť a odoslať len v prípade, ak si želáte odstúpiť od zmluvy)

–    Adresát:

ZOGO-NET INTERNETOVÝ OBCHOD
ul. Ogonowice 51, 26-300 Ogonowice
instalpv.pl
[email protected]

–    Ja/My(*) týmto informujem/informujeme(*) o mojom/našom odstúpení od kúpnej zmluvy na nasledujúci tovar(*) zmluvy o dodaní nasledujúceho tovaru(*) zmluvy o dielo spočívajúcej vo vyhotovení nasledujúceho tovaru(*)/o poskytnutí nasledujúcej služby(*)

–    Dátum uzavretia zmluvy(*)/prevzatia(*)

–    Meno a priezvisko spotrebiteľa(-ov)

–    Adresa spotrebiteľa(-ov)

–    Podpis spotrebiteľa(-ov) (len ak je formulár zasielaný v papierovej podobe)

–    Dátum

(*) Nehodiace sa prečiarknite.

15.   Online formulár na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od nákupu

            kliknite sem