POKYNY NA PREBERANIE ZÁSIELOK PRE ZÁKAZNÍKOV
Úvod
Pri preberaní objednávky je potrebné skontrolovať stav balíka v prítomnosti kuriéra (týka sa to zásielok doručovaných do sídla zákazníka aj zásielok smerujúcich ku konečnému príjemcovi). V prípade akéhokoľvek poškodenia je potrebné spolu s kuriérom spísať príslušný reklamačný protokol (BEZ PROTOKOLU POTVRDENÉHO KURIÉRSKOU SPOLOČNOSŤOU REKLAMÁCIA NEBUDE UZNANÁ). V súlade s článkom 76 dopravného práva prevzatie zásielky oprávnenou osobou bez výhrad spôsobuje zánik nárokov z dôvodu straty alebo poškodenia, pokiaľ:
1. Škoda bola protokolárne zistená pred prevzatím zásielky oprávnenou osobou;
2. Takéto zistenie sa nevykonalo vinou dopravcu;
3. Strata alebo poškodenie vznikli úmyselným zavinením alebo hrubou nedbanlivosťou dopravcu;
4. Poškodenie, ktoré nebolo možné zvonka spozorovať, oprávnená osoba zistila po prevzatí zásielky v lehote 7 dní, požiadala o určenie jej stavu a preukázala, že škoda vznikla medzi prevzatím zásielky na prepravu a jej doručením.
Postup pri preberaní tovaru – pokyny
1. Prosíme o bezpodmienečnú kontrolu stavu zásielky a jej obsahu v momente doručenia.
2. Prosíme o overenie správnosti údajov na prepravnom štítku, teda či sú doručovacia adresa a číslo zásielky správne.
3. Je potrebné posúdiť stav zásielky:
- či nosič vo forme palety nenesie známky poškodenia
- či zabezpečovacie pásky nie sú prerezané alebo roztrhnuté
- či kartón nemá preliačiny a nie je prepichnutý
- či fólia nie je roztrhnutá alebo poškodená
4. Zásielku je potrebné tiež otvoriť a odstrániť fóliu/kartón.
5. Zákazník má právo odmietnuť prevzatie zásielky, ak tovar nesie výrazné vonkajšie poškodenia a vodič neprejavuje ochotu spolupracovať pri spísaní škodového protokolu.
6. V prípade zistenia, že zásielka je poškodená, je potrebné:
- spísať škodový protokol (podpísaný osobou preberajúcou zásielku a kuriérom), do poznámok uviesť, kedy bolo poškodenie zistené, a presne opísať charakter poškodenia
- vyhotoviť fotografickú dokumentáciu zásielky a poškodení
7. Škodový protokol je podkladom na uplatnenie nároku na náhradu škody voči dopravcovi, neznamená však automaticky kladné vybavenie reklamácie.
8. Prosíme o informovanie spoločnosti ZOGO-NET o zistení poškodenia zásielky:
E-mailová adresa: [email protected]
V prípade absencie informácie o poškodení obalu zásielky alebo ak nebola skontrolovaná kompletnosť zásielky v prítomnosti doručujúceho kuriéra, reklamácia nebude uznaná.